電商改變了我們的購物方式，種類豐富，不受時間，地域，等條件的影響，滿足我們的需求，現(xiàn)在移動端商城，APP下單購買，交易，有一個好的架構(gòu)是產(chǎn)品蓄積勃發(fā)的重要保證，展示層，營銷層，技術(shù)結(jié)構(gòu)層，數(shù)據(jù)分析層；在現(xiàn)有的電商產(chǎn)品求生存，必然要求產(chǎn)品的差異化，母嬰類，貝貝，蜜芽等，醫(yī)藥類，叮當(dāng)快藥等差異化話產(chǎn)品。
1、6步構(gòu)建電商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
1.1、展示面
1.1.1首頁
在進(jìn)行首頁框架設(shè)計的時候需要先弄明白產(chǎn)品所針對的用戶屬性，也就是分析基本的用戶屬性，用戶屬性可分為瀏覽型用戶與搜索型用戶。
- 瀏覽型用戶：購物目的相對不明確，進(jìn)入大部分處于漫無目的的閑逛狀態(tài)，從這一點切入的話可得出首頁需要有足夠的商品及商品分類讓用戶進(jìn)行瀏覽選購填補(bǔ)時間與空虛或者說“解癮”；
- 搜索型用戶：購物目的較為明確，對搜索功能的需求遠(yuǎn)大于琳瑯滿目的商品陳設(shè)，他們只是需要一個簡單明確的搜索功能，一擊即中；
所以，目前大部分電商產(chǎn)品的首頁架構(gòu)都是搜索框+商品及其相關(guān)陳列。首頁的關(guān)鍵性可想而知，可謂寸土寸金。優(yōu)秀的首頁設(shè)計能夠激發(fā)客戶購買欲望，如果首頁設(shè)計讓顧客大失所望，那么顧客就沒有往下進(jìn)行的信心了。
1.1.2運(yùn)營入口
我們都知道各個電商平臺不論節(jié)日或者各種紀(jì)念日都會進(jìn)行一些促銷活動，這就離不開運(yùn)營的入口。
運(yùn)營入口可以方便運(yùn)營同學(xué)們在做促銷時快速上線產(chǎn)品，而不需要進(jìn)行軟件的更新，大大提高靈活性與時間節(jié)約 。這個運(yùn)營入口需要產(chǎn)品經(jīng)理在首頁上去配置足夠方便靈活的運(yùn)營模塊，可以即時從后臺上線運(yùn)營活動與商品，也能讓用戶快速明確所做的運(yùn)營活動?？瓷蠄D淘寶與京東在首頁上的運(yùn)營模塊展示非常明確！
1.1.3層級
不用說電商產(chǎn)品整體需要有一個好的層級關(guān)系，哪怕是小小的一個購物車功能、產(chǎn)品詳情頁都需要有一個適合于它自身的層級關(guān)系。
用戶能很清晰地看到并判斷頁面的內(nèi)容及功能是做什么用的，他該選擇哪里點擊哪里。好的層級關(guān)系能夠讓用戶清晰地感覺到電商產(chǎn)品的東西及樓層設(shè)計和特色展示，利于用戶快速找到自己想要的東西。
1.1.4氛圍
氛圍其實是需要放在第一位的，每一個電商，每一款軟件都有自己的設(shè)計風(fēng)格和運(yùn)營風(fēng)格。針對自己面對的用戶群體、產(chǎn)品定位來設(shè)計適合自己的產(chǎn)品氛圍尤其重要。
各類人群所喜歡的氛圍都不一樣，如中國大部分人普遍喜愛熱鬧的特點，越熱鬧活躍的氛圍越吸引用戶來使用購買，如淘寶京東等產(chǎn)品的氛圍就特別熱鬧，種類繁多，且物美價廉；而像網(wǎng)易嚴(yán)選這款產(chǎn)品就偏向于干凈整潔的性冷淡風(fēng)格；寺庫APP就顯得高端華貴一些。好的產(chǎn)品氛圍增加針對性流量的同時也提升了銷售價值。
1.2、設(shè)計架構(gòu)
1.2.1Native+WebView
Native就是所說的原生開發(fā)的軟件，不明白的同學(xué)可以百度一下：Native App是一種基于智能手機(jī)本地操作系統(tǒng)如iOS、Android、WP并使用原生程式編寫運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序，也叫本地app。
WebView就是通過網(wǎng)頁的形式去載入相關(guān)內(nèi)容及功能去跟Native進(jìn)行銜接。
總的來說Native+WebView模式當(dāng)前最主流就是原生App與H5的混合開發(fā)。畢竟純原生軟件開發(fā)迭代完成推向廣大用戶時需要經(jīng)過應(yīng)用商店的審核迭代速度非常慢，所以Native+WebView兩者結(jié)合進(jìn)行框架設(shè)計可以更加靈活地去調(diào)整軟件所需要顯示的信息，尤其是運(yùn)營的內(nèi)容。
1.2.2運(yùn)營實時配置內(nèi)容
簡單的說就是運(yùn)營人員可以通過運(yùn)營后臺去靈活高效地配置自己所需的運(yùn)營內(nèi)容，就如天貓首頁上的幾個快速入口圖標(biāo)、部分輪播鏈接等，這些就是通過運(yùn)營實時配置的。
1.2.3電商完善的后臺
強(qiáng)大而完善的后臺可以支持及更新實時的配置和內(nèi)容，電商產(chǎn)品由于帶有種類繁多的商品及信息，高頻次及大量的運(yùn)營活動，這幾點對后臺的完整性有較高的要求。
1.3、商品詳情頁
1.3.購買、加入購物車
希望讓用戶操作的功能始終保持在可見的位置并且足夠顯眼。
看天貓及微店的詳情頁設(shè)計，頂部是以tab的形式讓用戶更方便地切換去了解商品的信息，底部的加入購物車及購買按鈕的擺放位置及視覺設(shè)計更方便和刺激用戶去點擊而進(jìn)行目標(biāo)購買。若把購買按鈕放置于其他位置且視覺上與整體頁面相融合，則加大了用戶使用壓力，不利于購買。
1.3.2購物車入口
購物車這一個按鈕在大多數(shù)頁面都會存在，這一設(shè)計細(xì)節(jié)的目的就是為了讓用戶能夠隨時隨地進(jìn)入購物車查看自己所添加的商品 非常有利于縮短用戶的操作，加強(qiáng)用戶體驗。
1.4、購物車
1.4.1、空購物車與相關(guān)邏輯（引導(dǎo)+推薦）
空購物車一般會加一些引導(dǎo)或者推薦信息，而不是提示當(dāng)前購物車為空，讓用戶原地尷尬。好一些的電商產(chǎn)品會實時根據(jù)用戶的操作及瀏覽去智能推薦用戶所感興趣的商品，從而提升自身商品的售賣， 看下圖京東的空購物車，一看相關(guān)推薦就知道筆者是個酒鬼。
1.4.2裝載商品的購物車
裝載了商品的購物車也不僅僅只有當(dāng)前商品的堆疊，為了提高用戶的購買率一般也還會采用相關(guān)商品的推薦；為了提升用戶的下單量，會有優(yōu)惠活動信息的露出（優(yōu)惠、滿減、滿贈等），這些都可以刺激用戶去進(jìn)行消費(fèi)。
1.5、push
1.5.1價值
部分用戶在下載軟件的時候為了避免軟件推送的打擾，會選擇不允許推送，但其實在產(chǎn)品設(shè)計的時候，只需要考慮push真真切切能給用戶帶來的價值，就可以防止用戶去關(guān)閉或者保持關(guān)閉；例如在物流信息有大變動時，考慮到用戶等待收貨急切的心理，適當(dāng)進(jìn)行物流信息的推送；在用戶關(guān)注的，經(jīng)常瀏覽的商品有優(yōu)惠折扣時，找準(zhǔn)時機(jī)給用戶進(jìn)行推送，這樣的內(nèi)容對于用戶是比較有價值比較能接受的。
1.5.2內(nèi)容文案
結(jié)合推送的內(nèi)容和目的加以詼諧的方式，給用戶帶去較為吸引的文案內(nèi)容（對用戶來說有價值的文案內(nèi)容），用戶就會去關(guān)注打開。
1.5.3推送時機(jī)
推送的時機(jī)直接影響了用戶體驗，推送的時機(jī)不對的話還容易影響到軟件的留存，一些軟件在我晚上睡覺或者午休之后給我推送消息，那么我會直接關(guān)掉推送或者刪掉軟件，很多情況下會直接刪掉，因為關(guān)推送的話步驟太麻煩，直接刪除體驗好。例如滴滴的推送就比較講究，一般通過他們的數(shù)據(jù)庫分析完我的上下班時間及交通狀況后給我進(jìn)行推送，那么我確實會考慮。
1.6、推薦
有很多推薦功能及推薦邏輯做得好的電商產(chǎn)品，推薦商品在他的總銷售量上會占有一定的比例，比例的高低也由推薦的形式及邏輯掛鉤。如何去做好推薦這個功能模塊請看下面4點。
1.6.1用戶數(shù)據(jù)行為分析
相當(dāng)關(guān)鍵的一點，例如，我在一個月前買了一管牙膏或者洗發(fā)露，那么在一個月之后，考慮到我使用的商品已經(jīng)差不多快完了，那么我再登錄到這個平臺的時候，他會在合適的位置與合適的時機(jī)給我進(jìn)行牙膏或者洗發(fā)露的推薦，還會給我推薦不同的品牌的商品給我。
1.6.2用戶標(biāo)簽
電商平臺會根據(jù)用戶自填的信息及用戶日常所瀏覽購買的商品進(jìn)行用戶分類，例如你是80后、90后、學(xué)生黨、白領(lǐng)等。這樣去進(jìn)行用戶歸類能更好地區(qū)分開用戶從而更有針對性，更精準(zhǔn)地去進(jìn)行商品的推薦。
1.6.3推薦入口
一般會在首頁尾部、購物車尾部、商品詳情頁尾部設(shè)置推薦入口，這樣做還是很合理的，在這些地方進(jìn)行一些有趣的、商品相關(guān)聯(lián)的、優(yōu)惠商品的推薦，極大滿足了用戶購物的需求，同時也讓電商平臺更好地區(qū)銷售商品實現(xiàn)利益最大化。
1.6.4推薦策略
從用戶的行為中剝離出想要的信心，給適當(dāng)?shù)挠脩敉扑]適當(dāng)?shù)纳唐?，就如上面提到的針對白領(lǐng)及學(xué)生去推薦他們所想要的，能夠去購買的商品，目的也是為了更好地銷售。針對于推薦策略，大公司都會有大數(shù)據(jù)的分析，充分的市場、用戶調(diào)研。
2、用戶心理學(xué)
要更好的去銷售，必須想清楚，你的商品，用戶為什么要買單。
2.1、從眾心理
銷量：用戶往往會去看更多人買的商品，更多人評價的商品，因為購買的數(shù)量一定程度上證明了這個商品或者這個平臺、店鋪受認(rèn)可的程度，銷量高的商品可以降低用戶心理的警惕性，實現(xiàn)購買動作。包括我本人，在電商平臺購買商品，會去選擇銷量相對要高的。
重要元素展示：用戶關(guān)注的東西，感受直觀的信息；例如購買一條褲子，如何在頁面小小的方寸地之間露出能夠吸引用戶的元素，除了銷量之外，是不是綜合評分也是一個很有吸引力的信息呢？
2.2、占便宜的天性
占便宜是人的天性，可讓用戶占便宜的方式有：包郵、滿減、滿贈、優(yōu)惠券。如天貓超市滿188減100；購買服裝時送50元優(yōu)惠券等等，這些都是占便宜的天性，導(dǎo)致促進(jìn)下單量的增加。
2.3、稀缺性
定時、定量、爆款推薦、閃購等。
很多電商都會打造一些商品稀缺性的噱頭，在限制了商品數(shù)量、價格、購買時間的基礎(chǔ)上讓用戶感受到購買的迫切性大量涌入搶購，增加流量，下單量等。
2.4、電商自身屬性及設(shè)計差異
2.4.1電商有哪些，商品決定了什么功能(以分類來算，不一一類舉)
- C2C綜合電商：淘寶、微店
- B2C綜合電商：天貓、京東、唯品會、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、1號店
上面兩種綜合電商簡而言之就是 客對客，商對客，所謂的“綜合”就是與“垂直”相對應(yīng)，商品種類包羅萬象，供貨渠道也像一張不斷擴(kuò)張的大網(wǎng)。隨著各類垂直電商的壯大和人民消費(fèi)觀念的改變，這樣大而全的綜合網(wǎng)購平臺已經(jīng)不能滿足人們在購物的場景中的需求
- 跨境電商：小紅書、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、洋碼頭、HIGO
企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費(fèi)者，以銷售個人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。越來越多的消費(fèi)群體從最初對電商的“價格低”的印象過度到追求“性價比高”的商品，所以跨境電商成為追求品質(zhì)的小白領(lǐng)們的不二選擇。
- 生鮮電商：中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、愛鮮蜂
生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，簡稱生鮮電商，指用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，如新鮮水果、蔬菜、生鮮肉類等。生鮮電商隨著電子商務(wù)的發(fā)展大趨勢而發(fā)展。
阻礙生鮮電商的主要是：
- 打通產(chǎn)業(yè)鏈；
- 降低物流成本
生鮮不同于其他商品，比如：外賣電商的工廠是廚房，從原料到制作，再由平臺負(fù)責(zé)配送有完整的業(yè)務(wù)線，而生鮮的種植、栽培、收取、裝運(yùn)中涉及了更漫長的產(chǎn)業(yè)鏈，對企業(yè)而言難堪重負(fù)，除此外還有生鮮的保鮮、無害、配送等損耗，更是在原本就傷痕累累的生鮮電商愈漸不堪重負(fù)。
- 外賣電商：餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣
外賣電商，也叫作O2O外賣，以美團(tuán)、餓了么、百度外賣成三足鼎立之勢。外賣電商主要針對三大市場：
- 學(xué)生校園市場；
- 白領(lǐng)商務(wù)市場；
- 生活社區(qū)市場。
- 母嬰電商：貝貝、蜜芽、麥樂購
母嬰電商針對的人群是很獨立的一塊，商品也是針對嬰兒和母親這個群體。但是母嬰電商會遇到和曾經(jīng)的人人網(wǎng)相似的難題。人人網(wǎng)是憑借“校友”關(guān)系進(jìn)行的社交網(wǎng)絡(luò)搭建，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)之后，人人網(wǎng)就會被自然拋棄，當(dāng)不斷有新用戶加入，從而彌補(bǔ)老用戶的離開才能使社群維持穩(wěn)定。當(dāng)“入不敷出”時，整個產(chǎn)品就顯得岌岌可危了。
- 醫(yī)療電商：1藥網(wǎng)、叮當(dāng)快藥、掌上藥店
醫(yī)療電商以類似外賣電商的“送藥”形式為主，還有很多的問醫(yī)、病友交流等功能。
3、電商數(shù)據(jù)分析
3.1、網(wǎng)站流量分析
網(wǎng)站流量的比較重要的KPI指標(biāo)有瀏覽量、訪問量、獨立訪客數(shù)、跳失率、轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間、訪問頁面數(shù)、流量來源、流量來源ROI等等。
通過這些數(shù)據(jù) 可以全面的反映網(wǎng)站的整體情況。其中跳失率可以用來衡量頁面的質(zhì)量，流量來源及轉(zhuǎn)化率可以衡量市場及營銷的工作情況。進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的時候，需要牢牢的把握轉(zhuǎn)化率這一指標(biāo)，然后由這一指標(biāo)的變化來尋找其他相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，最終找出原因，做相對應(yīng)的策略，改進(jìn)我們的工作。
3.2、網(wǎng)站分析細(xì)分
數(shù)據(jù)分析行業(yè)有句話：無細(xì)分，毋寧死。足矣看出細(xì)分對數(shù)據(jù)分析意義。對于網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析尤其是如此。
網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)量非常大，從整體上看根本都看不出那里 會出現(xiàn)問題，所以必須要細(xì)分。比如說營銷人員需要看的轉(zhuǎn)化率，必須就要細(xì)分到每個渠道里面，然后再看到這些渠道來的會員的點擊情況，他們都看過那些網(wǎng)頁， 對什么感興趣，跳失率是多少，瀏覽時間多長，最終轉(zhuǎn)化的是多少等等，這樣才能看出問題。
3.2、分析方式
漏斗模型
漏斗模型是一個看似簡單的評判產(chǎn)品健康度的數(shù)據(jù)工具，簡單來說，就是通過產(chǎn)品每一個設(shè)計步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的運(yùn)行情況，然后通過各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設(shè)計，提升產(chǎn)品的用戶體驗。
用戶從剛進(jìn)入到完成產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的產(chǎn)品目標(biāo)時，中間的步驟肯定會發(fā)生損耗，在很多時候，這個損耗還很大。比如，首頁-列表頁-詳情頁-加入購物車-購物車頁-結(jié)算頁-支付選擇-支付結(jié)果-收貨評價，每一個環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有產(chǎn)品能夠做到100%的轉(zhuǎn)化。
看試簡單的流程，卻在每一個環(huán)節(jié)都有流失，產(chǎn)品的運(yùn)營和優(yōu)化是運(yùn)營人員的必修課，通過不斷地修正提高轉(zhuǎn)化率，而產(chǎn)品設(shè)計也占到一大部分，需要優(yōu)化流程和調(diào)整體驗。
