一、營銷策略
傳統(tǒng)營銷策略主要圍繞4P,即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷,以此制定公司發(fā)展和營銷戰(zhàn)略。
互聯(lián)網(wǎng)營銷策略與傳統(tǒng)模式最大的差異是用戶,企業(yè)不在以產(chǎn)品為中心閉門造車,而是根據(jù)用戶需求開發(fā)產(chǎn)品,同時更關(guān)注與用戶的溝通連接。
二、營銷產(chǎn)品
傳統(tǒng)營銷場景大多適用于線下銷售的產(chǎn)品或服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)欠發(fā)達的三四線城市,人們獲取信息的方式主要靠線下廣告、電視、廣播和紙媒,隨著智能機銷售渠道在這些城市的擴張,以及農(nóng)村淘寶京東的發(fā)展,未來這些區(qū)域的營銷模式會有所改變,但是受限于四五線城市用戶的文化素質(zhì),傳統(tǒng)營銷模式將在很長一段時間仍然占據(jù)重要地位。
互聯(lián)網(wǎng)營銷場景可能只是手機里的一個APP,其扮演著服務(wù)的功能或線上零售,電商類產(chǎn)品與物流配送緊密結(jié)合,工具型產(chǎn)品提升效率,內(nèi)容類產(chǎn)品豐富生活,平臺型產(chǎn)品連接線下線上的商家與用戶?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)基本都在線上完成,支付工具促進其快速發(fā)展。去門店化去紙幣化都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給我們生活帶來的便利。
三、營銷目標
傳統(tǒng)營銷場景注重的是如何把產(chǎn)品快速賣給用戶獲得企業(yè)利潤的最大化。
互聯(lián)網(wǎng)營銷場景通過滿足用戶需求獲取大量的用戶來實現(xiàn)其商業(yè)目標,有用戶的產(chǎn)品永遠不愁變現(xiàn),只是如何采取什么樣的變現(xiàn)模式的問題。
四、營銷場景
傳統(tǒng)營銷場景中,消費者去店里或商家購買,經(jīng)過看樣品、選擇、確定、付款、取貨等流程,整個銷售過程是買賣雙方面對面線下完成,用戶需要花費去商場的路途時間,且獲取商品存在不及時性。而商家需要在不同區(qū)域選取點地址,安排工作人員和貨物派送,成本依然很高。用戶在購買完產(chǎn)品離店后與商家的失去聯(lián)系,最傳統(tǒng)的聯(lián)系方式是發(fā)實體會員,引導(dǎo)用戶再次到店消費。
互聯(lián)網(wǎng)營銷場景中,用戶從微信里領(lǐng)取一個紅包,只需要輕輕點擊一下即可跳轉(zhuǎn)商品購買頁,選好商品后線上直接付款,然后即可坐等商品送上門,這其中的物流時間有可能是1個小時內(nèi)的外賣,或是次日達的快遞。線上購物簡化了購物成本,節(jié)省時間和精力,去除了中間商的成本,是消費者可以以更優(yōu)惠的價格買到全球范圍的商品。用戶消費完成后并未結(jié)束與產(chǎn)品的聯(lián)系,運營手段的利用將把用戶繼續(xù)維持在平臺上,還有微信群和朋友圈的社交場景營銷應(yīng)用,口碑推薦的速度遠遠大于線下的口口相傳,營銷效果將被放大化。
五、營銷方式
傳統(tǒng)營銷方式依靠大量鋪開門店,銷售人員與顧客直接推銷或通過大批量投放廣告提高知名度占據(jù)用戶心智,洗腦式的教育加滿大街方便可得門店售賣方式來承接客戶提升銷售。
互聯(lián)網(wǎng)營銷均在線上開展,搜索引擎營銷、即時通訊營銷、郵件營銷、病毒營銷、事件營銷、新聞網(wǎng)媒營銷、口碑營銷、場景活動營銷等層出不窮,線上傳播速度快,成本低,獲客容易使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也加入其中,如注重線下體驗的紅星美凱龍宜家等均開設(shè)了自己的網(wǎng)上商城,經(jīng)營的自己的微信公眾號,維系自己官方的社群等。
六、銷售渠道
傳統(tǒng)營銷模式由代理商營銷模式、經(jīng)銷商營銷模式、直營模式,通過這三種方式深入各區(qū)域鋪設(shè)門店,總部提供貨源,各渠道分銷商進貨售賣。同時也會開設(shè)網(wǎng)銷渠道,但以門店銷售為主。
互聯(lián)網(wǎng)營銷均走線上銷售,除了主APP外,還會有M站,小程序,微信服務(wù)號,微博,支付寶等第三方平臺接入服務(wù),加入開放平臺可以在各個網(wǎng)絡(luò)渠道鋪設(shè)服務(wù)入口。線上銷售節(jié)省門店成本和其他維系開支,通過各流量入口觸達用戶,營銷活動頁面吸引流量,紅包優(yōu)惠券承接轉(zhuǎn)化用戶,產(chǎn)品個性化推薦和綁定賬號的積分特權(quán),全流程線上化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,越來越多的人會感受到網(wǎng)絡(luò)為什么生活帶來的極大便利。
七、商業(yè)模式
傳統(tǒng)營銷模式下的盈利方式是制造和售賣商品賺取扣除成本外的差價即為利潤。企業(yè)在基于市場合理定價情況下,保持成本最低,擴大銷售則可以讓盈利最大化
互聯(lián)網(wǎng)模式有個很明顯的特征是免費,在免費模式下如何盈利是很多公司需要思考的問題。
一般互聯(lián)網(wǎng)公司前期都是需要投入很大的成本去獲取用戶,免費使用產(chǎn)品和大額補貼,如共享單車不僅要補貼C端用戶還需要補貼B端制造單車。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,與傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同應(yīng)該是商業(yè)模式,傳統(tǒng)行業(yè)思考產(chǎn)品創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還需要思考商業(yè)模式創(chuàng)新?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主流商業(yè)模式分為訂單銷售類,如京東;免費+增值服務(wù)類,如QQ會員;流量曝光類,如墨跡天氣;平臺抽傭類,如美團外賣和淘寶,很多產(chǎn)品的商業(yè)模式不僅僅是一種,未來還會有更多的商業(yè)模式的創(chuàng)新。
總結(jié)了兩種營銷模式的差異,兩者并不是替代關(guān)系,而是處于同一經(jīng)濟環(huán)境下不同的營銷方式且將長期存在甚至走向融合。
作為一名互聯(lián)網(wǎng)營銷人員,不僅僅需要看到現(xiàn)有的營銷方式,同時需要能夠從傳統(tǒng)經(jīng)典模式理念中取長補短,不斷創(chuàng)新,具有互聯(lián)網(wǎng)+的視野,互聯(lián)網(wǎng)的下半場將是線上與線下的融合。正如王興所言:“互聯(lián)網(wǎng)+”要做的是各個行業(yè)從上游到下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,不是僅僅停留在最末端做營銷、做交易那一小段,而是真正能夠用互聯(lián)網(wǎng)、用IT全面提升整個行業(yè)的效率”才是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。
營銷的目的:
一般的活動目的會有拉新、促活、留存、挽回流失用戶、促銷、品牌營銷、新品上市等,不同的活動目的對應(yīng)不同的活動形式、活動主題、獎項的設(shè)置。需要注意,一個活動的目的不宜過多,最多不能超過兩個,比如我既要品牌宣傳、又要銷量、又要關(guān)注公眾號、又要用戶留下手機號,到時候用戶直觀的感受是H5很復(fù)雜、步驟很長,這樣非但達不到效果,反而會引起更多的負面影響。所以目的不宜超過兩個,主題突出,簡單易懂,能一下子吸引眼球為宜。
分析目標用戶
知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝,知道我們的目的,也要結(jié)合目標用戶的需求,然后從中找到契合點。比如我們目的是挽回流失用戶,那我們就需要去找到這批人,分析用戶的特征、體量,盡可能找到共性,必要時候還要結(jié)合問卷調(diào)查、訪談來找到用戶流失的原因,再有針對性的推出相應(yīng)的挽留手段。假設(shè)通過分析,我們的流失用戶量有10萬,我們的目標是挽回5萬的流失用戶,這些用戶基本都是首次購買后超過半年沒有二次購買的用戶,并且絕大部分是在促銷時購買,明顯屬于價格敏感型用戶,對產(chǎn)品不夠忠誠,再加上抽樣的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些用戶對產(chǎn)品已失去興趣、或者已找到其他更好的替代品。通過上面的分析后,我們就可以接著采取相應(yīng)的活動策略了。
確定活動形式和創(chuàng)意
活動形式有一個重要的原則:就是要簡單易懂、操作簡單,做到“超越預(yù)期”,最好所有的操作只要一步。馬化騰和張小龍說,我們微信的功能不能讓競爭對手抄襲,張小龍說不會的,因為已經(jīng)簡單到不能再簡單了。
原則二:活動本身導(dǎo)向的需求不能和本身產(chǎn)品述說的需求相差太遠。
比如滴滴打車的活動,打車后就送優(yōu)惠券,分享好友也可以搶優(yōu)惠券,假設(shè)他改成送積分呢?送其他公司的產(chǎn)品呢?相信轉(zhuǎn)化率會很低,而且會吸引大量的非目標用戶進來。滴滴打車通過發(fā)券的形式引導(dǎo)新客體驗,體驗后如果是目標用戶自然會繼續(xù)使用優(yōu)惠券,而價格敏感性、有車一族、公司高管等等人群或許不會使用我們的優(yōu)惠券,所以簡單的一個發(fā)券動作其實也是大學(xué)問,逐步引到來更多的高價值用戶,同時也培養(yǎng)了用戶的打車習(xí)慣。
原則三:活動滿足的是低層級的需求則越容易具象化,但也更容易讓用戶流失。
比如掃碼送水、送油、送米;反之,活動滿足的是高層級的需求時,活動越抽象,越難形成傳播,但一旦吸引了用戶就很容易轉(zhuǎn)化為我們的核心用戶,例如參加NGO組織、選出最美的那個ta。
參考資料:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理