在項(xiàng)目中，要有耐心和細(xì)心并且及時(shí)的和上下游人員溝通，有問(wèn)題要果斷處理，在工作中要想的更多一些，更細(xì)一些，更果斷些，這樣才能做好一個(gè)能用優(yōu)秀的項(xiàng)目。

隨著業(yè)務(wù)的增加，合作商家越來(lái)越多，公司的產(chǎn)品形式也越來(lái)越多，需要和商家的賬務(wù)往來(lái)也越來(lái)越頻繁，現(xiàn)有系統(tǒng)不能夠滿足快速、準(zhǔn)確的去和合作商家及時(shí)結(jié)算資金的需要，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的展開(kāi)。

業(yè)務(wù)流程

我們主要和汽車維保商家合作，線上銷售商家的維保等服務(wù)，客戶購(gòu)買后，憑購(gòu)買憑證（核銷碼）去消費(fèi)?？蛻粝M(fèi)完后，公司這邊再和商家根據(jù)合同的結(jié)算價(jià)，進(jìn)行結(jié)算（如下圖）。

線上銷售的產(chǎn)品形式

公司為了更好增加銷售量，把線上產(chǎn)品分成了套餐類產(chǎn)品（下文稱為套餐類產(chǎn)品）和單一消費(fèi)類產(chǎn)品（下文稱為普通產(chǎn)品）。

套餐類產(chǎn)品具體來(lái)說(shuō)就是把不同商家提供的不同服務(wù)打包成一個(gè)套餐型的產(chǎn)品，例如我把N次洗車，N次汽車基本保養(yǎng)，N次濾嘴清洗,N次空調(diào)清洗包裝成一個(gè)名叫養(yǎng)車寶的產(chǎn)品，只要你在線上買了我這個(gè)產(chǎn)品，你就可以憑此訂單到我合作任何商家去消費(fèi)。至于單一消費(fèi)類就好理解了，例如你在線買了次洗車，你就去指定店家消費(fèi)就可以了。

公司內(nèi)部結(jié)算流程

財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)構(gòu)圖

關(guān)于對(duì)賬

在和商家的結(jié)算時(shí)，公司制度要求必先對(duì)賬。由于我們的產(chǎn)品都是線上銷售，客戶通過(guò)支付寶、微信或銀聯(lián)付款，這就需要做個(gè)對(duì)賬系統(tǒng)。對(duì)賬系統(tǒng)的功能就是獲取各個(gè)支付平臺(tái)一段時(shí)期內(nèi)的收款記錄然后和線上的訂單對(duì)。具體規(guī)則就是，系統(tǒng)在獲取支付平臺(tái)的每批支付數(shù)據(jù)后，和我們的訂單系統(tǒng)比較，具體規(guī)則如下：

首先是普通產(chǎn)品：一是看是否有此訂單，二是訂單實(shí)際支付金額和支付平臺(tái)收到的金額是否一致，三是看此訂單是否消費(fèi)完成。

其次是套餐類產(chǎn)品：因?yàn)樘撞皖惍a(chǎn)品，橫跨多個(gè)店家，多個(gè)商家，導(dǎo)致同一個(gè)套餐產(chǎn)品下的同一店家的不同服務(wù)項(xiàng)目、或者同一服務(wù)項(xiàng)目的不同店家的結(jié)算價(jià)都不一樣，這樣在客戶消費(fèi)完某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，相應(yīng)在和不同商家、不同的服務(wù)項(xiàng)目結(jié)算時(shí)，結(jié)算的金額也不同。

（關(guān)于套餐類產(chǎn)品的生成，請(qǐng)看《 汽車后市場(chǎng)（O2O）后臺(tái)設(shè)計(jì)（一） ：套餐類商品需求完成全過(guò)程》）

關(guān)于套餐類產(chǎn)品的對(duì)賬規(guī)則是：一是對(duì)是否有此訂單；二是對(duì)本訂單是否過(guò)期，三是對(duì)本訂單在有效期內(nèi)各服務(wù)項(xiàng)目是否全部消費(fèi)完。

對(duì)賬后的數(shù)據(jù)，我們分別存到普通對(duì)賬數(shù)據(jù)管理和套餐對(duì)賬數(shù)據(jù)管理。對(duì)賬后的數(shù)據(jù)我們按照對(duì)賬結(jié)果給予不同的對(duì)賬狀態(tài)：正常和對(duì)賬異常。

在某條數(shù)據(jù)為異常的情況下，數(shù)據(jù)操作有設(shè)為正常和納入異常兩個(gè)操作選項(xiàng)供操作人員在對(duì)信息核實(shí)后進(jìn)行操作！

關(guān)于結(jié)算批次管理

結(jié)算批次管理主要是財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的申請(qǐng)新建結(jié)算批次，然后針對(duì)每個(gè)批次的結(jié)算，選取符合本批次已消費(fèi)數(shù)據(jù)，然后把本批次的結(jié)算數(shù)據(jù)提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核的過(guò)程。

首先新建結(jié)算批次，新建批次字段名稱（如下圖）：

批次列表

其次是針對(duì)所建的結(jié)算批次生成結(jié)算列表

由于普通產(chǎn)品和套餐產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的不同，所以在生成結(jié)算列表去數(shù)據(jù)的位置和規(guī)則也不同。

普通產(chǎn)品結(jié)算列表的數(shù)據(jù)：取對(duì)賬中對(duì)賬正常且消費(fèi)完并且符合結(jié)算批次時(shí)間段范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)（如下圖）。

然后按照具體結(jié)算要求，篩選出你需要結(jié)算的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊立即生成即可。

套餐產(chǎn)品結(jié)算列表的數(shù)據(jù)：取套餐消費(fèi)記錄中消費(fèi)完并且符合結(jié)算批次時(shí)間段范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)（如下圖）。

然后按照具體結(jié)算要求，篩選出你需要結(jié)算的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊立即生成即可。

批次的結(jié)算列表生成之后，就是本批次提交給業(yè)務(wù)部門審核。這里注意下，需要哪個(gè)部門審核，就提交個(gè)給某個(gè)部門，其他部門是看不到。各個(gè)企業(yè)的部門管理權(quán)限不同，提交方式不同。我們這邊由于每個(gè)部門都有固定的后臺(tái)帳號(hào)，這里我們就是直接提交給某個(gè)后臺(tái)帳號(hào)，可以多選（如下圖）。

關(guān)于結(jié)算批次審核

財(cái)務(wù)部門把某個(gè)結(jié)算批次提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門后，業(yè)務(wù)部門要對(duì)批次內(nèi)的逐條數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

在顯示上，批次列表管理和前邊一樣，但是在結(jié)算列表這里系統(tǒng)要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的整理，結(jié)算的意義歸根結(jié)底是與合作商家的結(jié)算，這里系統(tǒng)會(huì)把之前一條條的消費(fèi)數(shù)據(jù)按照以商家名稱為緯度，把同一商家下消費(fèi)記錄都?xì)w納在這個(gè)商家名下，并做好統(tǒng)計(jì)（如下圖）。

商家匯總的審核列表

批次下審核列表（原生成結(jié)算列表）這里普通商品和套餐商品在顯示上是一致的。

點(diǎn)擊明細(xì)審核，顯示本批次下本商家下所有需要審核的結(jié)算數(shù)據(jù)（如下圖）。

這里對(duì)于未過(guò)審核的數(shù)據(jù)，可以復(fù)審操作，要么通過(guò)異常，要么納入異常。

所有數(shù)據(jù)通過(guò)審核后，在批次管理中，點(diǎn)擊已審核，就會(huì)改變列表狀態(tài)的同時(shí)提交給財(cái)務(wù)去結(jié)算（如下圖）。

關(guān)于批次結(jié)算

財(cái)務(wù)根據(jù)通審核的數(shù)據(jù)，逐個(gè)給商家打款，并把這條數(shù)據(jù)的結(jié)算狀態(tài)改為已結(jié)算，也就是點(diǎn)每條數(shù)據(jù)后的立即結(jié)算按鈕；批次內(nèi)所有數(shù)據(jù)結(jié)算完成后，批次列表狀態(tài)也要改為已結(jié)算狀態(tài)（如下圖）。

批次結(jié)算列表

結(jié)算列表

明細(xì)結(jié)算

關(guān)于異常處理

對(duì)于對(duì)賬中和審核中出現(xiàn)的異常，走正常的結(jié)算流程無(wú)法結(jié)算（這類數(shù)據(jù)要么和商家合作出現(xiàn)問(wèn)題，或者系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題等，需要線下核實(shí)解決?。?，那就走異常結(jié)算流程，也就是線下人工經(jīng)過(guò)聯(lián)系核實(shí)或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)這條數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，處理的結(jié)果要么正常和商家結(jié)算金額，要么直接處理為無(wú)效金額，不與商家結(jié)算金額，要么不按照系統(tǒng)記錄的金額去結(jié)算，這些情況的數(shù)據(jù)都在異常處理里來(lái)操作(如下圖)

異常處理列表（分為普通產(chǎn)品和套餐產(chǎn)品）（如下圖）

普通商品

套餐商品

處理彈窗

關(guān)于商品消費(fèi)記錄

由于我們?cè)瓉?lái)的系統(tǒng)沒(méi)有完整客戶消費(fèi)記錄（原來(lái)只在訂單管理里簡(jiǎn)單記錄下），在做結(jié)算系統(tǒng)后，為了結(jié)算系統(tǒng)的完整性和更好讓財(cái)務(wù)去統(tǒng)計(jì)各種結(jié)算狀態(tài)下的數(shù)據(jù)，這里特別對(duì)這塊進(jìn)行了綜合顯示和增加篩選調(diào)教方便財(cái)務(wù)或者其他業(yè)務(wù)部門操作查詢，具體的就不再多講。

關(guān)于商家版app

與此結(jié)算系統(tǒng)配套還有個(gè)商家版APP。在商家版APP里有本商家的消費(fèi)記錄和結(jié)算記錄里，商家可以看到每次客戶消費(fèi)的記錄和公司每次結(jié)算的數(shù)據(jù)記錄和金額統(tǒng)計(jì)，由于涉及到邏輯比較簡(jiǎn)單，也就是簡(jiǎn)單展示和統(tǒng)計(jì)功能，這里也不再多講！

注意的問(wèn)題

由于上述對(duì)整個(gè)系統(tǒng)知識(shí)粗略的介紹下，具體還有很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如

• 列表操作各個(gè)狀態(tài)和結(jié)算各個(gè)狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
• 怎么避免重復(fù)結(jié)算和結(jié)算不全的問(wèn)題
• 關(guān)于異常處理，是不是有更好處理方式
• 怎么保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
• 套餐內(nèi)的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)消費(fèi)完之后，財(cái)務(wù)怎么核算利潤(rùn)的問(wèn)題。
• 怎么和商家及時(shí)結(jié)算并保證商家?guī)ぬ?hào)不出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)題

……..

總結(jié)

在做本項(xiàng)目過(guò)程中，出現(xiàn)很多之前沒(méi)想到的細(xì)節(jié)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)中其他人的幫助下，逐條克服，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：

耐心溝通

在開(kāi)始項(xiàng)目之前，要耐心的和財(cái)務(wù)人員以及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，特別是財(cái)務(wù)人員，要進(jìn)行耐心、細(xì)致、多次的溝通，同時(shí)要把財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)語(yǔ)言了解清楚。

篩選出剛需

認(rèn)真把握財(cái)務(wù)想要的需求，同時(shí)也要仔細(xì)篩分財(cái)務(wù)提出的各種需求，是否是個(gè)人習(xí)慣，是否是和結(jié)算有關(guān)的需求，要在充分完成財(cái)務(wù)結(jié)算需求的同時(shí)，也要有選擇的舍棄一些與結(jié)算的無(wú)關(guān)需求。作為產(chǎn)品要抑制需求過(guò)大過(guò)全的沖動(dòng)，前期先把那些粘邊靠沿的需求排除掉，要緊緊圍繞核心需求去設(shè)計(jì)。

全面細(xì)心，多想想極端情況

在劃定主要需求功能的同時(shí)，圍繞功能之間，全面的細(xì)致的考慮，多想想極端情況下特例，避免出現(xiàn)一些基本的邏輯錯(cuò)誤和考慮不周的情況出現(xiàn)。

多聽(tīng)聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)的建議

需求或者原型出來(lái)后，要和有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)、財(cái)務(wù)等主要人員先過(guò)下，讓財(cái)務(wù)人員看是否滿足他們的要求，讓技術(shù)看看是否有明顯的邏輯問(wèn)題，同時(shí)技術(shù)人員很多都會(huì)提出很多具體怎么實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，這樣可以在前期很快完善需求的不足和一些細(xì)節(jié)問(wèn)題(小心被程序員噴的面目全非哦)

緊跟開(kāi)發(fā)進(jìn)度，及時(shí)解決問(wèn)題

要緊緊跟蹤開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，對(duì)一些復(fù)雜的狀態(tài)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，要給出具體的狀態(tài)轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)，做好注釋說(shuō)明，及時(shí)和開(kāi)發(fā)人員溝通。

總之，在項(xiàng)目中，要有耐心和細(xì)心并且及時(shí)的和上下游人員溝通，有問(wèn)題要果斷處理，在工作中要想的更多一些，更細(xì)一些，更果斷些，這樣才能做好一個(gè)能用優(yōu)秀的項(xiàng)目。

來(lái)源：本文由 @ 劉相奇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理