訂單所涉及到的后臺系統(tǒng)包括訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風控系統(tǒng)等。訂單業(yè)務的流轉(zhuǎn)主要依靠完善的后臺系統(tǒng)。

本篇文章將介紹前后端訂單系統(tǒng)，以及訂單業(yè)務流程中，各業(yè)務系統(tǒng)之間的緊密交互。

 前端訂單系統(tǒng)

前端訂單系統(tǒng)主要包括2大塊的展示：訂單信息和訂單狀態(tài)。

1.訂單信息包括以下幾大要素

• 收貨人信息：昵稱、手機號、收貨地址。必須展示要素之一，為商品發(fā)貨、投遞的根據(jù)；
• 所購商品信息：店鋪名稱、商品名稱、商品規(guī)格、商品價格、商品數(shù)量。必須展示要素之一，便于用戶查看/核對；
• 支付信息：訂單總金額、實際支付金額、支付單號、訂單號。必須展示要素之一，便于用戶核對支付金額，同時在有多種優(yōu)惠情況下，能夠為用戶詳細展示實際優(yōu)惠與實際支付金額；
• 促銷信息：優(yōu)惠金額。只當該筆訂單滿足某種促銷條件時，進行相應的展示。

2.訂單狀態(tài)一般包括以下幾種狀態(tài)

• 未付款訂單：已下單但未支付的訂單，針對此類訂單，平臺一般會設置一個自動取消訂單的時間，比如未付款訂單半小時后自動取消，以釋放鎖定的庫存；
• 待發(fā)貨訂單：已付款但未發(fā)貨的訂單，此類訂單若有退款申請發(fā)生，一般需要查詢倉庫是否已發(fā)貨，若未發(fā)貨則可進行攔截，此時用戶可退款；若已發(fā)貨，則用戶此時不能申請退款，只能收貨后進行退貨退款或拒收。當然，有些平臺和倉庫之間不能實時信息交互時，可以設置一個有效時間，此有效時間內(nèi)用戶可申請退款，過了此時間則訂單狀態(tài)變?yōu)橐寻l(fā)貨（非實際發(fā)貨），不能退款；
• 待收貨：已發(fā)貨未收貨的訂單；
• 退款中：申請退款、正在處理中的訂單；
• 退款失?。荷暾埻丝钍〉挠唵?，訂單狀態(tài)保持申請退款前的狀態(tài)不變；
• 退款成功：申請退款成功的訂單。當一個訂單中的某個子訂單申請退款成功，該訂單的狀態(tài)保持不變，僅該子訂單的狀態(tài)顯示退款成功；
• 交易成功：收貨成功的訂單；
• 交易關閉：取消付款的訂單，有時退款失敗的訂單也會歸為交易關閉狀態(tài)。

可見下圖淘寶訂單詳情頁示例。淘寶訂單詳情頁從上至下依次顯示訂單狀態(tài)、物流信息、收貨人信息、商品信息、促銷信息、支付信息。

后臺訂單系統(tǒng)

后臺訂單系統(tǒng)和前端訂單系統(tǒng)展示的信息相對應，包括訂單列表以及訂單詳情的展示。

1.訂單列表

訂單列表以序列形式顯示所有用戶的下單記錄，列表中主要展示某筆訂單的一些核心信息，比如訂單編號、下單時間、下單用戶、商品信息、實付金額、訂單狀態(tài)、維權狀態(tài)等。

2.訂單詳情

訂單列表主要展示核心的訂單信息，所以可從訂單列表中點擊某個訂單查看它的詳情，訂單詳情可分為三部分展示：訂單信息、支付信息、物流信息。

訂單信息主要展示該筆訂單的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、ID，商品單價、購買數(shù)量、實付金額等。

支付信息主要展示該筆訂單支付的相關信息，包括商品總額、運費、優(yōu)惠金額、實付金額、支付時間、支付單號、交易單號等。其中支付單號一般是平臺的支付流水號，交易單號一般是第三方支付公司的支付流水號。

物流信息主要展示該筆訂單的物流，包括發(fā)貨地址、收貨地址、快遞單號、物流路徑等。

訂單業(yè)務流轉(zhuǎn)

前后臺訂單系統(tǒng)雖然更多的是對訂單信息和狀態(tài)的展示，但這些訂單信息和狀態(tài)在后臺各業(yè)務系統(tǒng)中如何有效流轉(zhuǎn)，訂單系統(tǒng)和其他系統(tǒng)如何高效合作，最終將信息完美呈現(xiàn)在前后臺訂單系統(tǒng)中，是非常重要和復雜的。

下圖是從用戶下單到收貨的一個業(yè)務流程示例。

我們可以看到，用戶在前端可見的幾個訂單狀態(tài)變化，其實在后臺經(jīng)歷了很多系統(tǒng)的協(xié)助。下面簡單介紹下各業(yè)務系統(tǒng)在訂單流轉(zhuǎn)過程的作用：

1.風控系統(tǒng)

用戶購買了一個商品后，該商品在倉庫中的庫存數(shù)量需要先鎖定相應數(shù)量，以保證庫存的準確性。一般電商平臺對于鎖定庫存有兩種處理方式：下單鎖庫存、支付鎖庫存。這兩種鎖庫存方式各有利弊，支付鎖庫存，可能在支付時發(fā)生并發(fā)情況，導致超賣。而下單鎖庫存可以有效防止超賣情況發(fā)生，但卻可能被惡意下單。我司平臺當前選擇的就是下單鎖庫存方式，此時風控系統(tǒng)就可以發(fā)揮其重大作用，攔截掉惡意下單的用戶。

2.支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)主要是為用戶下單支付服務，一般一個訂單生成一個支付單號，作為與第三方支付公司的一個交易記錄，也需要在訂單中展示。

3.庫存系統(tǒng)

前端商品是否可售與該商品的庫存相關，庫存數(shù)＞0時，該商品在前端為可購買狀態(tài)，庫存數(shù)=0時，該商品在前端為售罄不可購買狀態(tài)。因此保持商品庫存數(shù)量的準確性是庫存系統(tǒng)的最根本功能，而訂單業(yè)務中，有多個流程涉及到庫存變化。我們以下單鎖庫存邏輯來進行下單業(yè)務流程中涉及到庫存變化的說明。

• 下單1個商品時，庫存需鎖定1個
• 若該訂單在N小時（N為平臺制定的取消訂單時間）內(nèi)未支付，則解除鎖定庫存
• 若該訂單已支付，則庫存仍鎖定1
• 訂單發(fā)貨前，用戶取消訂單，則解除鎖定庫存
• 訂單推送至倉庫，倉庫發(fā)貨，庫存扣減1

總結

前后臺訂單系統(tǒng)相對于其他系統(tǒng)來說，在頁面上的展示比較簡單，但其背后的邏輯以及與其他業(yè)務系統(tǒng)的交互是非常復雜的，要保證一個商品從前端用戶下單到最后送達用戶手中，需要各系統(tǒng)的完美配合。

本篇文章只是簡單介紹了正常流程下的訂單業(yè)務流轉(zhuǎn)以及訂單系統(tǒng)，其實對于實際的訂單系統(tǒng)來說，還包括拆單、售后維權（退貨退款）等非常多的業(yè)務情況，之后有機會跟大家詳細介紹。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理