這個(gè)在傳統(tǒng)行業(yè)幾乎很難完成的任務(wù)，美宜佳卻用一個(gè)小程序簡(jiǎn)單地搞定了。12月1日上線的美宜佳開發(fā)設(shè)計(jì)小程序，僅在兩個(gè)月內(nèi)，就招募了66萬會(huì)員。
“進(jìn)門就成忠誠(chéng)客”
美宜佳15天拿下20萬+會(huì)員
“優(yōu)惠是不是真的有用？”
每一次優(yōu)惠運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，無數(shù)商戶都會(huì)反問自己這個(gè)問題。然而通常情況卻是：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，既無法知道用戶是誰，又無法了解他使用過沒，更無法知道他喜歡什么商品……
這同樣是“加盟”模式的美宜佳的煩惱，美宜佳會(huì)員中心總監(jiān)李芳希望把“優(yōu)惠和會(huì)員”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶，再把用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。
在李芳看來，小程序是最好的“解藥”：
入口輕，無需下載（可以用來招募會(huì)員）；
內(nèi)容（用微信提供的能力，豐富企業(yè)產(chǎn)品形式和用戶權(quán)益）；
出口精準(zhǔn)（把服務(wù)和產(chǎn)品精準(zhǔn)的輸出給消費(fèi)者）。
就這樣，主打“讓利、優(yōu)惠”的“美宜佳優(yōu)惠券”小程序于12月1日上線，讓用戶主動(dòng)觸達(dá)、分享的意愿提升數(shù)倍。
在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求，用戶授權(quán)后，無需填寫復(fù)雜信息，自動(dòng)成為美宜佳會(huì)員，也就是說，會(huì)員注冊(cè)和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。
最值得興奮的是，小程序里的所有優(yōu)惠券都有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄，杜絕了以前優(yōu)惠券去向不明的問題，核銷率達(dá)到25%。在初期運(yùn)營(yíng)的15天里，輕松拿下20萬+注冊(cè)會(huì)員。
僅憑“優(yōu)惠”難留人時(shí)
還應(yīng)該做些什么？
李芳心里清楚，單憑“優(yōu)惠”是很難留住人的。美宜佳決定重新設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益，主要包括三部分：
一、優(yōu)惠券
二、便利（線下便利）
三、內(nèi)容（突破門店局限）
并形成了一整套的“操作方案”。
針對(duì)于優(yōu)惠券，打造“最強(qiáng)入口”，實(shí)現(xiàn)線下、線上會(huì)員聯(lián)通連動(dòng)。
1、附近小程序。通過附近小程序直接可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2、收銀臺(tái)桌貼、海報(bào)、宣傳單。凡是門店可以觸達(dá)到用戶的地方，都明顯標(biāo)識(shí)。主攻線下用戶。
3、公眾號(hào)與微信支付。固定周期在公眾號(hào)里推廣門店優(yōu)惠券，把公眾號(hào)粉絲變成會(huì)員。針對(duì)沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶，則引導(dǎo)其在“支付”后進(jìn)入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。主攻線上、線下用戶。
4、卡包、模版消息。如果說以上三步都在進(jìn)行“拉新”的話，那么，通過“卡包”跳轉(zhuǎn)“小程序”的入口，則可以讓會(huì)員循環(huán)領(lǐng)取優(yōu)惠券。還能用“模版消息”根據(jù)會(huì)員喜好，主動(dòng)推送個(gè)性化優(yōu)惠券。完成整個(gè)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)流轉(zhuǎn)。
針對(duì)于便利，上線“外賣小程序”。
針對(duì)于受空間限制不能滿足會(huì)員需求，美宜佳于12月3日上線“外賣小程序”，打通整個(gè)美宜佳自有門店的配送能力，讓會(huì)員通過外賣小程序，30分鐘快速得到外賣。
針對(duì)于內(nèi)容，用多入口、多形式向會(huì)員輸出。
不管是公眾號(hào)推文、小程序服務(wù)和產(chǎn)品，最大可能性的突破空間局限，精準(zhǔn)連接會(huì)員。未來，美宜佳還計(jì)劃，用游戲的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠券到核銷的過程。
一個(gè)意外引發(fā)的“金礦”
在一次查看數(shù)據(jù)報(bào)告時(shí)，李芳發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚人的信息：以前每周來店里消費(fèi)2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次了，李芳決定梳理一下背后的原因。
美宜佳的用戶主要來自于三個(gè)渠道：設(shè)計(jì)公眾號(hào)、線下、小程序。
1、 公眾號(hào)（公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序）。目前，美宜佳的公號(hào)粉絲有1400萬。在美宜佳公號(hào)菜單欄里設(shè)置跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。領(lǐng)取率達(dá)到65%。
2、 線下（掃碼）。以前用戶注冊(cè)會(huì)員需要下載APP或手工填寫信息，現(xiàn)在只需要隨手一掃，點(diǎn)擊獲權(quán)即可，整個(gè)過程只要1-2秒。
3、 小程序（模版消息）。李芳提到的給會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，主要通過模版消息完成。小程序里有會(huì)員每一次領(lǐng)券、購物的詳細(xì)數(shù)據(jù)，會(huì)員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳會(huì)員每周的消費(fèi)頻次增加到5次。
數(shù)據(jù)顯示，美宜佳2017年12月的優(yōu)惠核銷金額超過2017年1-6月半年金額，零售價(jià)明顯得到提升，酒類產(chǎn)品提升10倍。
未來，美宜佳會(huì)繼續(xù)探索小程序流量，把平臺(tái)開放給合作客戶，最大化成全消費(fèi)者，為會(huì)員提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
來源：微信公開課
