什么是上癮型產(chǎn)品？
定義：能夠讓用戶強(qiáng)迫性且高頻率使用的產(chǎn)品，并且用戶能從使用中持續(xù)獲得愉悅。
生活中典型的上癮型產(chǎn)品：
可樂(lè)，煙草，咖啡，賭博，彩票，手機(jī)…
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域典型的上癮型產(chǎn)品：
絕地求生，英雄聯(lián)盟，今日頭條，朋友圈，知乎，直播網(wǎng)站…
為什么重要？
上癮型產(chǎn)品比起非上癮型產(chǎn)品至少具有以下優(yōu)勢(shì)：
- 深受用戶喜愛(ài)，有一大批死忠粉。
- 有著超高的使用頻率。
- 有著超高的市場(chǎng)占有率。
- 自傳播，無(wú)需花費(fèi)大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用傳播。
如何制作上癮型產(chǎn)品？
上癮型產(chǎn)品的原理：
巴普洛夫效應(yīng)：對(duì)于用戶的特定行為給與獎(jiǎng)勵(lì)，并且重復(fù)多次，會(huì)讓用戶將獎(jiǎng)勵(lì)與特定行為聯(lián)系起來(lái)。
戒斷反應(yīng)：如果用戶長(zhǎng)期受到某種刺激，在停止刺激后會(huì)產(chǎn)生不適感。為了避免這種不適感，用戶會(huì)繼續(xù)去采取行動(dòng)感受這種刺激。
這兩種原理之間的相互作用會(huì)構(gòu)成一個(gè)上癮循環(huán)：
在產(chǎn)品中構(gòu)建一個(gè)上癮模型
觸發(fā)器，行動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)是構(gòu)成一個(gè)上癮性產(chǎn)品的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
示意圖如下：
觸發(fā)器：
顧名思義，就是觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品的機(jī)關(guān)。
觸發(fā)器有兩種，外因型觸發(fā)器和內(nèi)因型觸發(fā)器。
外因型觸發(fā)器：通過(guò)外在手段提示用戶去使用產(chǎn)品。比如朋友圈通過(guò)紅點(diǎn)，來(lái)告訴用戶你有評(píng)論或者新的朋友圈了。
內(nèi)因型觸發(fā)器：用戶在特定的場(chǎng)景下會(huì)自動(dòng)使用你的產(chǎn)品。比如空虛寂寞冷的時(shí)候你會(huì)想起陌陌，無(wú)聊的時(shí)候會(huì)想起起點(diǎn)….然而最好的內(nèi)因型觸發(fā)器，就是我們之前提到的戒斷反應(yīng)。當(dāng)用戶不使用你的產(chǎn)品會(huì)感受到痛苦，為了避免痛苦，他就會(huì)不停的使用你的產(chǎn)品。
行動(dòng)：
在用戶被觸發(fā)器觸發(fā)了之后，接下來(lái)用戶會(huì)進(jìn)行一個(gè)行動(dòng)來(lái)獲取快感。通常意義上來(lái)說(shuō)，這個(gè)行動(dòng)需要盡量的簡(jiǎn)單。
（對(duì)于大部分APP來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊一下特定按鈕就是很好的行動(dòng)，不要設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的行動(dòng)）
（多變的）獎(jiǎng)勵(lì)：
能提供什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)是決定你的上癮模型是否成功的決定性因素。
我在這里提供一個(gè)不同緯度的獎(jiǎng)勵(lì)列表：
使命感
參考對(duì)象：螞蟻森林，微信運(yùn)動(dòng)捐公益，QQ等級(jí)成長(zhǎng)值
成就感
參考對(duì)象：微信運(yùn)動(dòng)，勛章系統(tǒng)，游戲段位
擁有感
參考對(duì)象：集卡
社交獎(jiǎng)勵(lì)
參考對(duì)象：朋友圈，師徒系統(tǒng)
稀缺性
參考對(duì)象：史詩(shī)皮膚
未知與隨機(jī)
參考對(duì)象：神秘箱子
優(yōu)越感
參考對(duì)象：奢侈品，排行榜
巧妙的將以上多種維度的獎(jiǎng)勵(lì)混合，會(huì)產(chǎn)生意想不到的強(qiáng)大吸引力。在之后的上癮型產(chǎn)品的分解中會(huì)詳細(xì)指出一些非常成癮的產(chǎn)品是巧妙的如何運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)的。
上癮型產(chǎn)品的分析拆解
朋友圈
觸發(fā)器：
- 外因：紅點(diǎn)，評(píng)論/贊提醒
- 內(nèi)因：空虛，無(wú)聊，炫耀
行動(dòng)：
刷朋友圈，發(fā)朋友圈
獎(jiǎng)勵(lì)：
- 新的關(guān)于朋友的信息
- 被認(rèn)同的快感
微信運(yùn)動(dòng)
觸發(fā)器：
- 外因：贊提醒，每天步數(shù)提醒，排行榜提醒
- 內(nèi)因：健康，炫耀，攀比
行動(dòng)：
走路
獎(jiǎng)勵(lì)：
- 關(guān)于朋友的信息
- 被認(rèn)同的快感
- 打敗所有人的成就感
- 炫耀自己的步數(shù)
絕地求生
觸發(fā)器：
- 外因：直播，朋友圈吃雞截圖，好友邀請(qǐng)
- 內(nèi)因：無(wú)聊，對(duì)于刺激的渴望，好勝心
行動(dòng)：
打開(kāi)電腦開(kāi)始吃雞
獎(jiǎng)勵(lì)：
- 殺人的快感
- 吃雞以后的成就感
- 收集各種物資槍械的收集欲
- 和好友一起游戲的社交快樂(lè)
- 緊張刺激的游戲體驗(yàn)
上癮型產(chǎn)品的局限性
對(duì)于絕大部分低頻產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，上癮模型并不能讓你的產(chǎn)品變成高頻產(chǎn)品，因?yàn)槟銦o(wú)法在低頻產(chǎn)品中過(guò)多的使用觸發(fā)器。
上癮模型比較適合的使用場(chǎng)景是在中高頻的產(chǎn)品中增加一些有意思的玩法。
濫用上癮模型會(huì)透支用戶對(duì)你產(chǎn)品的喜愛(ài)。尤其是當(dāng)你的產(chǎn)品本身的高存留是依靠上癮模型獲得，而不是來(lái)自于正常的用戶行為。
當(dāng)用戶厭倦了你提供的獎(jiǎng)勵(lì)，或者厭倦了被強(qiáng)迫采取某種行為，他們真的會(huì)徹底的離你而去。雖然即使是最輕微的戒斷反應(yīng)也會(huì)讓人痛苦，但是創(chuàng)造戒斷反應(yīng)真的需要很長(zhǎng)時(shí)間的刺激。
上癮模型的意義：
我認(rèn)為上癮模型的核心意義在于，提醒我們要把用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，變得有趣好玩，充滿驚喜。
當(dāng)上癮模型和有價(jià)值的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，就會(huì)看到非常好的效果，達(dá)到產(chǎn)品和用戶的雙贏。例如很多人通過(guò)對(duì)微信運(yùn)動(dòng)上癮，從而保持了健康。
附加思考題（二選一）：
- A：運(yùn)用本指南為微信支付設(shè)計(jì)一個(gè)上癮模型。
- B：運(yùn)用本指南為微信讀書(shū)設(shè)計(jì)一個(gè)上癮模型。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，成都APP開(kāi)發(fā)，成都軟件開(kāi)發(fā)
