在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶成為每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所關(guān)心的問題，用戶留存率也決定的APP能否盈利和存貨的重要指標(biāo)，當(dāng)每APP開發(fā)出來之后，企業(yè)所有的活動都圍繞用戶增長，市場推廣進(jìn)行，在各種渠道投放廣告或新媒體運(yùn)營等，用戶留存和用戶的增長也決定產(chǎn)品的未來，在用戶不斷增長的過程中，都會遇到用戶增長—用戶活躍—用戶流失—用戶召回，如何成功召回用戶也是降低獲取用戶成本的一種方法。

1、用戶活躍數(shù)據(jù)

用戶的活躍度是反應(yīng)用戶活躍的重要數(shù)據(jù)組成，社交類應(yīng)用，工具類應(yīng)用，電商類應(yīng)用，活躍度都不相同，社交類應(yīng)用1-2周未為打開，用戶已經(jīng)有流失的可能，低頻次工具類應(yīng)用，1-2月未打開，用戶已經(jīng)流失，電商類應(yīng)用，一個(gè)季度未打開，才會判斷用戶流失；不同類型的用戶流失時(shí)間不同，在很長一段時(shí)間內(nèi)用戶未打開APP，確定為用戶已經(jīng)流失。

2、預(yù)防用戶流失

防止用戶繼續(xù)流失，在某一段時(shí)間內(nèi)用戶會打開APP應(yīng)用，但是時(shí)間很短，每次沒超過多兩分鐘，五分鐘，定義為即將流失用戶，通過用戶進(jìn)行分類，可發(fā)現(xiàn)活躍度用戶，一般活躍用戶，不活躍用戶，針對這些用戶進(jìn)行分類管理，建立用戶模型，年齡，興趣，行為特征等進(jìn)行模型分析，通過問卷，用戶反饋等解決用戶訴求，防止用戶流失。

3、流失找回方法

1）短信召回：用戶在注冊APP時(shí)，通常都會進(jìn)行手機(jī)號驗(yàn)證進(jìn)行注冊，當(dāng)用戶卸載或未活躍時(shí)，可進(jìn)行下發(fā)短信進(jìn)行進(jìn)行召回，其缺點(diǎn)是通過短信平臺下發(fā)容易被屏蔽為垃圾短信，且成本高。

2）郵件召回：如果APP注冊時(shí)保留用戶郵箱，運(yùn)營人員也可以通過郵件群發(fā)的方式來召回流失用戶；缺點(diǎn)是到達(dá)率不高，閱讀率的。

3）PUSH召回： 用戶在沒有卸載APP應(yīng)用，進(jìn)行消息推送方式進(jìn)行召回。缺點(diǎn)是因?yàn)椴粌H卸載APP的流失用戶不可能收到PUSH消息，推送的時(shí)間點(diǎn)很重要，時(shí)間點(diǎn)不當(dāng)有可能造成用戶直接卸載APP軟件。

不管用哪一種方法或者二者兼用，都會大幅提高用戶APP產(chǎn)品的打開率。召回后的用戶進(jìn)行促活，各種類型的應(yīng)用不一，電商類的通過優(yōu)惠，折扣等方式，社交類的通過參與感，榮譽(yù)感等方式。

4、傾聽用戶的聲音

從不同的維度了解用戶的對產(chǎn)品的訴求，用戶反饋，問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析，成為了解用戶真實(shí)訴求的方法，通過用戶問題反饋發(fā)現(xiàn)問題的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，用戶占比發(fā)現(xiàn)用戶共同反饋同一個(gè)問題時(shí)，進(jìn)行匯總和解決，不同點(diǎn)是，從用戶自身的角度發(fā)現(xiàn)用戶的需求，通過優(yōu)先級順序方式進(jìn)行反饋處理

來源：成都四維時(shí)空科技，成都軟件開發(fā)，APP開發(fā)公司