2017已接近尾聲，短視頻的戰(zhàn)場仍硝煙彌漫。無論是“七年磨一劍”的快手，還是今日頭條系的“四小天王”（西瓜視頻、火山小視頻、抖音、Musical.ly），亦或是老牌勁旅美拍、秒拍、小影，頭部玩家優(yōu)勢愈見明朗。而這篇文章還是想聊聊筆者最早下載安裝的，也是目前筆者最看好的一款短視頻產(chǎn)品，快手。
一、簡短的回溯
距筆者上一篇的《快手產(chǎn)品分析報告》已時隔半年，在上篇文章中，筆者以先還原產(chǎn)品再分析的思路，從產(chǎn)品定位、運營模式、商業(yè)模式3個層面分析了快手這款產(chǎn)品是如何打造的；又從核心功能、用戶構(gòu)成、商業(yè)模式3個層面，選取不同程度競爭關(guān)系的火山小視頻、陌陌、美拍為競品樣本，進行了快手核心競爭力的分析。相信讀過筆者上篇文章的朋友已經(jīng)對快手有了較全面的認知。
又經(jīng)過了半年的使用觀察，筆者也算是快手3年+的老用戶了。在本篇文章中筆者想再次剖析快手，補充一些新的感悟想法，還看看這半年來快手又有了怎樣的蛻變，也是對上篇文章中筆者提出過的快手未來發(fā)展動作的猜想預測，做出一個回應。
那么本篇文章將主要從產(chǎn)品、運營、商業(yè)化3個層面再來聊聊快手如何能做到“七年磨一劍”如今坐擁7億用戶；而即便是坐擁7億用戶獲得騰訊領投的3.5億美金，這樣一個短視頻行業(yè)的“準獨角獸”仍飽受爭議，快手又將如何在爭議中證明自己，且聽筆者慢慢道來。
二、用戶體驗永遠是王道
說到用戶體驗，這個產(chǎn)品經(jīng)理們常常掛在嘴邊的詞，即便不是行內(nèi)的人也能對其聊上一兩句。究竟什么是用戶體驗？《用戶體驗要素》一書中給出的定義是“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾谓佑|和使用它”。那什么又是好的用戶體驗呢？“產(chǎn)品之神”張教主說是“簡單、自然”，而筆者覺得通俗點說就是讓用戶用得爽，這就是好的用戶體驗。而快手在這7年里又是怎樣打磨產(chǎn)品做出好的體驗的？
快手CEO宿華在極客公園的“鵬友說”訪談、“WISE2017新商業(yè)大會”中都曾談過，對于快手給出的4個關(guān)鍵詞是“記錄、普惠、技術(shù)驅(qū)動、年輕”，這4個詞也囊括了快手的核心功能、產(chǎn)品定位、運營模式。而筆者站在用戶角度也給出幾個關(guān)鍵詞：真實、簡單、普惠，本章節(jié)也圍繞這3個詞來聊聊快手的用戶體驗。
1. 真實
說到快手的真實，不得不提當年那篇在朋友圈刷屏的X博士的《殘酷底層物語，一個視頻軟軟件的中國農(nóng)村》，也得益于這篇文章讓快手迅速進入了大眾的視野。筆者寫這篇文章前又翻出來讀了一遍，文中X博士似乎把在快手中看到的種種內(nèi)容歸結(jié)為低俗，而這種低俗也反應的是真實的中國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)狀。但是筆者要明確一點，真實不等于低俗，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不等于低俗，接下來就聊聊筆者理解的真實。
（1）快手里的人很真實
作為一款UGC短視頻產(chǎn)品，快手中每天都會產(chǎn)生大量內(nèi)容現(xiàn)今每天的視頻上傳量更是達千萬級，而視頻的內(nèi)容也是形形色色。但無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過刻意編排的作品。生活離不開衣食住行，有的人在快手中記錄了一家人亦或一群朋友的聚餐、有的人記錄了旅途的風光；生活的開銷又需要工作的付出，那么也有了各種職業(yè)各種身份的人在快手中記錄了他們工作時的情景?？焓种锌梢钥吹教镩g勞作的年輕姑娘、也能看到城市中的建筑工人、也有辦公室里的白領甚至事業(yè)單位的公職人員。還有一些生活在海外的用戶，也記錄分享著異國他鄉(xiāng)的所見所聞。
然而職業(yè)不分貴賤做得開心就好，一桌農(nóng)家的飯菜片中人也一樣吃得香，無論身在國內(nèi)還是國外同樣要有生活。所以筆者想說快手中關(guān)于生活的記錄，給人一種非常真實的感覺，片中人記錄的日常就是其生活中的點滴。一些生活在海外的用戶，也讓大家看到了不一樣海外生活故事。
（2）快手的功能很真實
在進行產(chǎn)品設計時，產(chǎn)品經(jīng)理們往往會有很多很有創(chuàng)意的idea，想做出很炫酷的功能。這往往就會陷入一個誤區(qū)：這功能這么炫酷用戶肯定喜歡，但是用戶真的喜歡嗎？筆者覺得脫離用戶真實需求的功能設計都是YY，回到快手來看，從核心功能的視頻觀看、制作；基礎功能的注冊、登錄；輔助功能的設置，幾乎發(fā)現(xiàn)不到有什么很多余不實用的功能。
那么在用戶體驗方面做到真實，是好的體驗嗎？答案應該是肯定的，如果經(jīng)常玩快手的朋友就會發(fā)現(xiàn)，很多用戶（無論其粉絲量多少）喜歡在個人介紹中寫上類似這樣一句話“感謝快手平臺”，這是來自用戶最真實的肯定。
2. 簡單
前文中也提到張教主增說過“簡單、自然”就是好的體驗，這里且先不說“自然”，那為什么簡單是好的體驗。筆者的理解是越簡單的產(chǎn)品用戶越容易接受，因為學習成本低了拿過來就會用，能做到Don’t make me think，再往底層方面思考就又說到了人性：“懶惰”。本小節(jié)就聊聊快手怎么樣做到的簡單。
（1）極簡的產(chǎn)品架構(gòu)
從筆者3年前開始接觸到快手時，其產(chǎn)品主界面就是“關(guān)注”、“發(fā)現(xiàn)”、“同城”這3個tab且沒有底部導航，每個tab下都是視頻流的形式呈現(xiàn)視頻內(nèi)容。經(jīng)歷了3年時間的產(chǎn)品迭代，主界面依然沒有任何變化，依然是這3個tab。
也就是說用戶只要一進入產(chǎn)品立刻能看到內(nèi)容，且可以不斷地下滑加載。拍攝制作按鈕就在右上角，左上角的按鈕可以認為是“更多”；“更多”的結(jié)構(gòu)是屬于上下式，上半部是個人主頁入口（頭像昵稱）、八卦（即好友動態(tài)）、消息、私信，下半部也僅4個功能：查找、設置、本地作品集、掃一掃。相比于市場中常見的底部導航“4大天王、5大天王”式設計、眼花繚亂的頻道、“我的”里十余個功能項，快手的產(chǎn)品架構(gòu)顯得極致簡單，相信能讓剛剛接觸快手的用戶就知道這是一款什么產(chǎn)品，能用它做什么。
（2）快速上手的功能
就如同快手的名字一樣，用快手玩短視頻就是能讓用戶快速上手。在快手中不需登錄即可觀看短視頻，登錄后只是主界面變?yōu)?個tab內(nèi)容的呈現(xiàn)還是以短視頻流形式。點擊某個視頻即進入播放且沒有暫停功能，喜歡可以點亮左上角的紅心（當然也可以雙擊點亮）可以分享到第三方平臺，覺得反感可以減少類似作品也可以舉報。播放界面很純凈沒有時長進度條，沒有畫面橫豎屏切換，下滑是評論區(qū)；整個觀看體驗很聚焦，上述的一些功能按鈕也被弱化顯示。
而快手的視頻制作功能看似較復雜（畢竟經(jīng)歷了多次迭代功能確實很豐富），但功能結(jié)構(gòu)仍然很清晰，功能呈現(xiàn)直觀，只有簡單的功能名稱幾乎沒有提示文案。也就是說在視頻制作時只需要“看圖”添加所需的元素一步步往下操作即可。
所以站在用戶的角度去使用快手時，很快便能發(fā)覺這是一款很簡單的產(chǎn)品。無論是觀看短視頻還是制作短視頻都專注于相應的使用場景中。
3. 普惠
“普惠”這個詞其實挺抽象的，如果直接去百度搜索一下甚至都沒有其詞語釋義的百度百科。筆者理解的普惠就是為大眾為所有人創(chuàng)造價值，那為什么對用戶來說快手是普惠的？其實答案就是筆者說的前兩個關(guān)鍵詞“真實、簡單”。沒錯，正是因為快手的真實、簡單造就了其“普惠”的特質(zhì)。因為很真實、很簡單才能讓所有人能參與進來，才能讓所有人都愿意參與進來。
小總結(jié)：本章節(jié)筆者圍繞“真實、簡單、普惠”這3個關(guān)鍵詞聊了聊快手的用戶體驗，不難發(fā)現(xiàn)快手中沒有什么花哨的交互、炫酷的功能，甚至還做了一些隱藏性的功能（如iOS端連續(xù)快速點擊拍攝按鈕3次進入1分鐘拍照模式），但就是這樣真實、簡單的體驗讓用戶覺得用著爽。
三、“淳樸”的運營模式
關(guān)于快手的運營模式筆者一直想不到一個能完全概況的詞來形容，暫且先用“淳樸”這個詞吧。在快手中既看不到如微博中KOL式的大V，也看不到如美拍、抖音中的各式熱門話題、挑戰(zhàn)；似乎快手專注于讓用戶看其所想看，不會刻意地做出什么引導。所以筆者覺得快手的運營是淳樸的，那么快手是如何以這樣一種淳樸的運營手段讓用戶留下來活躍起來，接下來聊聊筆者的看法。
1. 技術(shù)驅(qū)動
快手中之所以幾乎看不到運營痕跡，主要原因在于其“技術(shù)驅(qū)動”的本質(zhì)?？焓值膬晌粍?chuàng)始人程一笑、宿華都是技術(shù)出身，似乎對于“技術(shù)比人更懂用戶”有著高度的共識，這也是宿華將“技術(shù)驅(qū)動”作為快手的關(guān)鍵詞之一的原因。
（1）快手背后的推薦算法
說到快手的技術(shù)驅(qū)動最核心的就是其推薦算法，而推薦算法在內(nèi)容型產(chǎn)品也是非常常見。筆者先簡單說說常見的推薦算法，礙于筆者不是技術(shù)出身對算法的理解比較有限，只結(jié)合自己的了解及使用產(chǎn)品中的發(fā)現(xiàn)來闡述。
目前市場上應用的較多的推薦算法有協(xié)同過濾、基于內(nèi)容的推薦。其中協(xié)同過濾其實是指基于用戶的協(xié)同過濾，簡單點說就是依據(jù)大量的多維度的用戶行為（如快手中的點贊、評論、分享、減少類似作品）將用戶分門別類，某一標簽下的用戶都具有一定的相似性，這樣就可以依據(jù)同一標簽下用戶的喜好將其喜歡的內(nèi)容推薦給另一用戶。而基于內(nèi)容簡單點說是根據(jù)用戶看過的內(nèi)容進行推薦相似的內(nèi)容，當然實際情況要復雜地多。所以這兩種主流算法的區(qū)別在于以用戶為基準還是內(nèi)容為基準。
而快手使用的應該是協(xié)同過濾+基于內(nèi)容的推薦，而這種算法在另一個同樣是以技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品中也同樣有應用，沒錯，那個產(chǎn)品就是今日頭條。不同于今日頭條的資訊內(nèi)容，快手中的內(nèi)容是短視頻，所以在識別內(nèi)容時技術(shù)層面也有所不同。快手應該采用了圖像識別算法來識別視頻內(nèi)容，同時也基于用戶的標簽為作品貼標簽，最后再進行視頻內(nèi)容與用戶的匹配。那么總的來說，快手是提取內(nèi)容特征的同時也提取用戶的特征，最后進行精準的匹配完成推薦。
綜上來看，用戶所看到的推薦內(nèi)容均是由算法推薦呈現(xiàn)，而且產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)越多推薦的內(nèi)容就越精準。這樣一來自然無需人工的運營干預，快手中甚至沒有做“推薦關(guān)注用戶”這一動作來進行推薦冷啟動，新用戶首先會看到的就是經(jīng)過算法檢驗而呈現(xiàn)的“熱門”作品，可以說是完完全全的“算法運營”。
（2）“三無”式運營
所謂“三無”式運營，筆者指的是：無轉(zhuǎn)發(fā)、無KOL、無熱門話題，而看到這3個詞很多朋友會想到與其完全對立的一款產(chǎn)品，微博。轉(zhuǎn)發(fā)、KOL、熱門話題在微博中體現(xiàn)的淋漓盡致，隨便刷刷首頁，就能看到很多的對熱門話題的轉(zhuǎn)發(fā)微博；進入搜索下方就是推薦熱搜；大V的微博下總是有百萬、千萬條轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。反觀快手看不到這其中任何一個元素，算法驅(qū)動形成了其去中心化的模式。
促成快手這一模式的關(guān)鍵人士其實是程一笑，晨興資本張斐也曾透露過“堅持快手不做轉(zhuǎn)發(fā)。當時微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能很火，照搬過來是非常容易的，但快手不做。一笑的產(chǎn)品思維是，只要你發(fā)一個內(nèi)容，我一定會給你展示出來，這是一個非常平等的邏輯?！?/strong>沒錯，沒有轉(zhuǎn)發(fā)就不會出現(xiàn)明顯的頭部效應，這對快手用戶來說就是“人人平等”每個用戶的作品都有被展示的機會。但即便沒有KOL沒有熱搜，快手中仍能看到各種“全網(wǎng)最火”的短視頻內(nèi)容，這又是什么原因？其實筆者的理解仍是推薦算法驅(qū)動的結(jié)果，“熱門”作品呈現(xiàn)給用戶后，用戶間也會爭相模仿上傳分享類似的作品，隨著跟風作品的增多就會有越來越多相似的作品，逐漸形成了“全網(wǎng)最火”，這也是經(jīng)常能在快手中看到各種“社會搖”、“鬼步舞”、各類“經(jīng)典段子”的原因。
所以快手中不是某個大V用戶促成了熱搜，而是用戶自身促成了熱搜。不同于轉(zhuǎn)發(fā)形成的熱搜效果，在沒有轉(zhuǎn)發(fā)的快手中，任何一個用戶都能夠參與進來沒有明顯的頭部，這也印證了程一笑要構(gòu)建的快手中“用戶平等”的價值觀。
（3）有節(jié)制的推送
除了內(nèi)容分發(fā)的推薦算法驅(qū)動機制，快手中同樣有推送機制（也就是push）。而說起推送很多朋友可能都想吐槽一番，因為原本初衷很好的推送功能被各種濫用后，成了騷擾用戶的不良手段（Android端產(chǎn)品中尤為明顯）。短視頻產(chǎn)品中常見的推送內(nèi)容即關(guān)注的用戶有新的視頻發(fā)布、正在直播的消息推送或者一些熱門話題、挑戰(zhàn)的官方推送。如果關(guān)注的用戶比較多可能會一天收到十幾二十條推送，這樣的頻率很容易造成用戶的反感。
反觀快手沒有新視頻發(fā)布的消息推送，熱門話題、挑戰(zhàn)也不會出現(xiàn)。只有關(guān)注的用戶開啟直播時推送消息，這樣的推送頻率似乎就不至于打擾到用戶（一個用戶每天最多能開幾次直播呢），做到了有節(jié)制。
2. 無形的手
快手中每天有千萬量級的短視頻內(nèi)容產(chǎn)生，對于內(nèi)容質(zhì)量的把控也是一個關(guān)鍵點。16年直播內(nèi)容的亂象已成前車之鑒，而快手的做法猶如一只無形的手，一旦觸碰底線立即顯現(xiàn)制止。
（1）社區(qū)規(guī)則
快手的社區(qū)管理規(guī)則的推出其實比較晚（16年12月8日上線試運行），但規(guī)則的建立就意味對社區(qū)氛圍進行規(guī)范。規(guī)則內(nèi)容筆者就不一一列舉說明，但不難看出規(guī)則非常細致考慮得很全面，這也是致力于營造一個良好的快手社區(qū)氛圍。
（2）規(guī)則嚴格嚴厲
其實不僅限于社區(qū)規(guī)則中描述的內(nèi)容，對于意想不到但會造成不良影響的行為，快手一樣會予以制裁。如出于快手中的內(nèi)容很可能會被未成年用戶接觸到，在今年9月份快手開始禁止用戶上傳分享的短視頻以及直播過程中出現(xiàn)帶有紋身的畫面，抽煙喝酒更是明令禁止。如出現(xiàn)這些違規(guī)操作，會被立即封號（封號時長視具體情節(jié)而定，情節(jié)惡劣者會被永久封號）。
（3）規(guī)則面前人人平等
程一笑主張的用戶平等價值觀不僅體現(xiàn)在內(nèi)容分發(fā)方面，對于用戶管理也是如此。對違反社區(qū)規(guī)則的用戶的處理，不會因為其擁有多高的粉絲量而差別對待。一些千萬級粉絲量的草根網(wǎng)紅如王小源、方丈等也曾出現(xiàn)過在直播中違規(guī)的行為，同樣被封號處理。
3. 一點未來的猜想
前文中已提到，快手中的內(nèi)容無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過刻意編排的短視頻。對于內(nèi)容的分發(fā)快手已做得很極致了，但無修飾的生活記錄總歸不能引發(fā)“全網(wǎng)最火”的現(xiàn)象。所以這里我的一點猜想就是，快手后續(xù)是否會做出一些激勵那些傾向于PGC的用戶的動作呢？這些用戶主要的訴求就是流量變現(xiàn)，他們擁有可觀數(shù)量的粉絲，諸多手段在市場中的一些短視頻產(chǎn)品中已有實踐。如火山小視頻的直接補貼、美拍的達人計劃等等，都強調(diào)要幫助內(nèi)容生產(chǎn)者們變現(xiàn)。
快手目前似乎能幫助這些內(nèi)容生產(chǎn)者變現(xiàn)的手段只有直播，打廣告的短視頻內(nèi)容早已被明令禁止。所以筆者猜想快手后續(xù)的動作，可能會為內(nèi)容生產(chǎn)者提供更多變現(xiàn)的渠道。但直接補貼是最不可能的一種方式，而內(nèi)容電商似乎是個不錯的選擇。廣告視頻未被禁之前已有很多內(nèi)容生產(chǎn)用戶嘗試過“接廣告”了，但廣告主的產(chǎn)品質(zhì)量卻無法保證，與其如此不如快手自身成為對接人，控制廣告產(chǎn)品質(zhì)量幫助內(nèi)容生產(chǎn)用戶名正言順地變現(xiàn)。
小總結(jié)：快手的運營模式似乎就是這樣“淳樸”，技術(shù)驅(qū)動主導不過多地觸碰用戶，無形的手又時刻規(guī)范著用戶的行為。而就是這樣的運營手段，讓快手還在擴大著其用戶量，讓進來的用戶能持續(xù)地活躍著。
四、變現(xiàn)仍是難題
如今的快手雖坐擁7億用戶，月活超1億，但其商業(yè)化進程仍較為緩慢。俗話說，“不以賺錢為最終目的的產(chǎn)品都是耍流氓”，看似過激的說法但也道出了現(xiàn)實?？焓值脑妇?、使命很真實也很美好，宿華也曾坦言“這個世界本身是不完美的，我們過去留下的很多是美好，那我希望能夠把這個世界的美好和不完美都能夠記下來，能夠更加全面地看到更多的不同的景象和聲音?！?/strong>但達成這些的前提是快手能保持其生命力，說白了就是能養(yǎng)活自己能養(yǎng)活快手后背的團隊。那本章節(jié)筆者就來聊聊快手要如何在商業(yè)化難題中破局。
1. 目前“唯一”的變現(xiàn)手段
“七年磨一劍”的快手，商業(yè)化進程的啟動算是很晚了。16年4月快手才上線直播功能，這也標致著其開始商業(yè)化的探索，而時至今日扛起快手營收大旗的核心手段似乎仍只有直播。筆者在上一篇的文章中也曾說過，直播的變現(xiàn)邏輯很簡單就是抽取主播的禮物收益分成，快手的比例是50%（就是與主播對半分）。而曾有業(yè)內(nèi)人士估計，快手目前的直播月流水超5億，除去稅費按毛利40%計算的話，其直播的月收入大概在2億左右。這個數(shù)字看似完全能維持快手的運轉(zhuǎn)，但如果想大幅提升仍有難度，筆者覺得原因有二。
（1）直播權(quán)限的限制
玩過快手的朋友大概都了解，快手的直播權(quán)限并非任何用戶都可獲取，需要官方授予。而具體的獲取規(guī)則，快手也沒有給出十分明確能量化的標準，目前能在快手中看到的僅有常見問題里的解答，大概含義就是多發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻作品，沒有違規(guī)記錄，需要綁定手機號。快手也明確指出，直播權(quán)限沒有申請入口只能通過系統(tǒng)發(fā)放。那么這樣一來，7億用戶中僅有一部分用戶可以直播，快手也就僅能從這部分用戶身上獲取收益。雖然不是每個主播都可以吸引到大金主，但長尾的力量不容小覷。而目前快手的直播權(quán)限也沒有完全開放，這就成了限制其直播收入的一個不小的因素。
對此，筆者覺得快手即便仍不打算完全開放直播權(quán)限，也會大幅降低獲取門檻。曾有專業(yè)寫手在其文章中說過目前快手中有直播權(quán)限的用戶僅200多萬，這個數(shù)據(jù)筆者不知從何而來。但筆者從“同城”tab的視頻流中觀察發(fā)現(xiàn)，隨便上滑一兩下就會出現(xiàn)直播的用戶，10個封面中至少有3、4個是直播。
而且筆者關(guān)注的一個用戶也在一次直播中透露他為自己兒子注冊的一個賬號，剛完成注冊就獲得了直播權(quán)限。筆者猜想這些都說明了一個現(xiàn)象，直播權(quán)限的門檻較之前已大幅降低，只不過快手官方并未給出明確指示。
（2）數(shù)量有限的“大金主”
主播要想獲得收益那么直播中就要有用戶為其“刷禮物”，一般用戶的消費能力都在幾十、幾百左右，但有些用戶看直播可謂是豪擲千金。如快手中一些較為頂端的主播用戶天佑、高迪、二驢等，一場直播收入可達十萬級，整場禮物刷出可達百萬級。而這其中僅那么幾個“大金主”承擔了80%的禮物刷出。而問題在于這些“大金主”的數(shù)量總歸有限，即使能長期留在快手這群用戶的整體數(shù)量也僅會穩(wěn)定在一定閾值。
筆者完成上一篇文章后的半年里，發(fā)現(xiàn)快手的產(chǎn)品迭代中又做了一些有意思的調(diào)整。直播間中查看某用戶個人介紹的顯示界面，增加了幾個按鈕，最明顯的就是排在第一個的“關(guān)注”按鈕。筆者發(fā)現(xiàn)很多主播在有金主為其刷禮物時，都喜歡說一句“給我大哥點點關(guān)注”。因為直播頁面的頂部用戶排行就是根據(jù)其刷禮物的總價值來顯示排位順序（刷的越多排位越靠前），點擊這些用戶頭像頁面底部即彈出其個人介紹頁面，在此頁面直接加入“關(guān)注”按鈕就可以更加方便“點關(guān)注”，可以說是高度迎合了用戶需求。并且這一改動也增強了主播與觀眾間的互動性，有可能發(fā)掘一些潛在的金主。
直播功能中還有一個比較重大的調(diào)整就是廣播禮物的增加，所謂“廣播禮物”就是在某一直播間中送出，所有直播間都可以看到公告并可直接點擊跳轉(zhuǎn)至送出廣播禮物的直播間。這種模式其實在一些老牌的PC端直播平臺早已有運用，快手近期才上線此功能。廣播禮物的全服效果也使得其禮物價格更高一級，快手中原最高價格的禮物不過328快幣（充值1快幣需花費0.1元人民幣）的星球，但廣播禮物“穿云箭”價格高達2888快幣，直接提高了一個數(shù)量級。這樣的改動筆者覺得快手應該是有意提高客單價，既然金主數(shù)量有限，那何不如提高客單價呢。因為肯刷幾萬甚至幾十萬禮物的金主用戶，也不會在乎再多刷幾十個“穿云箭”，而對于一般用戶平時刷出的幾百塊的禮物也是隨滾屏而過，倒不如刷幾個廣播禮物，更能滿足其虛榮心。
2. 其他的可能
那除了直播變現(xiàn)，快手就別無其他手段了嗎？其實不然，筆者在上一篇文章中也曾提到快手在上線直播后，也開始嘗試其他的變現(xiàn)模式但都未見明顯成效。
（1）尋求廣告變現(xiàn)
快手中做視頻流廣告似乎合情合理，XVC的胡博予也曾透露認為快手最有可能的商業(yè)模式就是短視頻廣告。但實際情況并沒有想象中那么順利，筆者初見到快手中的短視頻廣告畫風猶如令人反感的“開局一條狗”的頁游廣告，而后沒多久就再沒見到快手中的短視頻廣告了。
那難道快手不想與品牌商合作不想做高端形象的廣告嗎？原因還是在于快手在普遍公眾中的印象，公眾媒體覺得快手中大部分內(nèi)容都是低俗的，品牌商自然也不敢投放與自身調(diào)性不符的渠道。但筆者覺得快手不會因此而放棄（后文中會詳細聊關(guān)于快手的內(nèi)容調(diào)性），宿華在“鵬友說”的訪談中也坦言，“我們銷售確實比較少，歡迎大家加入”。有些朋友也在一些求職招聘產(chǎn)品中也看到了快手大量的銷售崗招聘信息，招銷售人員說明什么呢，快手接下來定會主攻廣告業(yè)務。
（2）“粉絲頭條”難成氣候
其實在快手中另一變現(xiàn)手段的嘗試在直播上線后不久就出現(xiàn)了，就是“粉絲頭條”，其邏輯是用戶通過支付一定的費用可以將短視頻作品在粉絲的“關(guān)注”視頻流中置頂同時推送到一定數(shù)量用戶的“發(fā)現(xiàn)”視頻流中，從而使作品獲得更多的曝光。這個邏輯其實與微博的“推廣”類似，對其作品進行推廣平臺收取推廣費用。相較半年前，快手對此又進行了一些操作功能的簡化調(diào)整但入口依然是在設置中。
對于有著龐大用戶基數(shù)的的用戶，這樣的嘗試固然不錯，但對于用戶來說卻稍顯尷尬。因為能持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，似乎不需要這樣的輔助手段也一樣能“上熱門”。只是通過快手來記錄生活的用戶，對于作品的曝光度、個人的粉絲量也沒有太高的追求。所以在用戶訴求并不那么強烈的情況下，粉絲頭條只能是一道小菜填補不了更大的胃口。
小總結(jié)：雖手持巨額流量但變現(xiàn)手段仍較為單一，快手接下來要尋找的破局點筆者覺得還是要回到廣告，之后的方向應該是廣告營收至少要占比40%，才能緩解直播業(yè)務獨木支撐的局面，而快手已經(jīng)開始為此努力了。
五、質(zhì)疑的路上前行
快手從“一夜爆紅”進入公眾的視線以來似乎就一直飽受爭議，大多都是對其產(chǎn)品調(diào)性、內(nèi)容調(diào)性的爭議。那本章節(jié)筆者就聊聊快手怎么就招致這么多的質(zhì)疑聲，甚至是謾罵聲，快手又是如何在這條充滿質(zhì)疑的路上前行的。
（1）揮之不去的低俗與low
從那篇《殘酷底層物語，一個視頻軟軟件的中國農(nóng)村》開始，成功地幫助快手迅速引起了公眾的注意，但得到的大多是對其“低俗”、“l(fā)ow”的評價，更有人在知乎中提出了“快手為什么惹人嫌？”這樣的問題。原因是類似“褲襠放鞭炮”、“生吃各種動物”、“未成年孕婦”各種被定義為低俗的內(nèi)容似乎都出現(xiàn)在快手中，而且這種聲音愈演愈烈，很多人不僅覺得快手中的內(nèi)容low，玩快手的用戶他們也覺得low。
對于此筆者想說說自己的看法，快手的定位本身就是一個普通人的平臺，即便是內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)者也少有專業(yè)團隊。那么難免有一些用戶以一些極端的方式博眼球，然而人性就是這樣這種內(nèi)容就是會觸動其神經(jīng)，這也讓這些用戶嘗到了甜頭?，F(xiàn)在的快手中幾乎看不到這種短視頻內(nèi)容了，因為快手對內(nèi)容的審核已更加嚴格處罰手段已更加嚴厲。但初期的印象導致了人們覺得那些“農(nóng)村鄉(xiāng)間農(nóng)活”、“工廠、工地干活”、“社會搖”、“老鐵，雙擊666”的內(nèi)容也是low的，那試問這些視頻違規(guī)了嗎？為了刻意博眼球用了什么極端方式了嗎？應該都沒有吧，只不過是平常的記錄亦或是編排過的表演，沒有那些光鮮亮麗的背景就是low了嗎？
還有常常有人會拿快手的用戶與知乎的用戶相對比，更有專業(yè)寫手曾表述“快手是社會人，知乎是職業(yè)人”，似乎知乎用戶永遠是站在社區(qū)鄙視鏈的頂端。說得再通俗點，玩快手的就是粗俗屌絲之輩，玩知乎的就是高端精英人士，但對此筆者看不出任何邏輯所在。筆者接觸到這兩款產(chǎn)品的時間間隔沒兩個月，在用這兩款產(chǎn)品時只是覺得其用途不同而已（知乎筆者經(jīng)常用來查問題，快手平時休閑消遣），所以并不很理解那些玩知乎鄙視快手的用戶其優(yōu)越感到底源自哪里。是學歷、職業(yè)這些身份特性帶來的優(yōu)越感嗎，如果真是這樣筆者還真覺得略顯可笑，因為人，生來不分貴賤。
（2）統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明了什么
對于快手的用戶群，有不少業(yè)寫手在他們的文章中指出“主要為農(nóng)村用戶”，還有的給出“三四線城市農(nóng)村用戶占比80%”這樣“準確”的數(shù)據(jù)。對于諸如此類的說法筆者完全不敢茍同，不知道這些人是覺得快手中的內(nèi)容大部分都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的基調(diào)，認為快手用戶絕大部分來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村。
筆者在上一篇文章中就曾指出快手的用戶地域分布，一二三線城市用戶占比達84.84%，四線城市及以下城市用戶僅占15.16%（統(tǒng)計時間為今年3月，數(shù)據(jù)來源：某知名數(shù)據(jù)分析平臺），所以筆者倒覺得這些認為快手用戶大部分為農(nóng)村用戶的人，可能僅僅指內(nèi)容生產(chǎn)者。不得不承認快手中不少內(nèi)容都是出自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶之手，但內(nèi)容消費者的數(shù)量是遠遠高于生產(chǎn)者的（隨便點進一個作品，翻翻下面的評論點進某些某些用戶的主頁，會發(fā)現(xiàn)很多用戶是沒有作品的）。
所以快手中內(nèi)容的受眾絕大部分仍是來自一二三線城市，沒有什么所謂的“80%的三四線城市農(nóng)村用戶”。
（3）重塑品牌之路
面對種種的輿論質(zhì)疑，品牌形象的重塑似乎也成了快手的必由之路。在快手獲得騰訊領投的3.5億美金D輪融資后，開始了廣告的投放。最大手筆的應該是冠名《奔跑吧，兄弟》、《中國新歌聲》這兩檔超高人氣的綜藝節(jié)目。而且與《中國新歌聲》的合作中，快手發(fā)起App內(nèi)的活動，將這些來自用戶真實拍攝的短視頻一口氣制成40支廣告片，并投放在《中國新歌聲》節(jié)目中。從第六期節(jié)目開始，每期節(jié)目出現(xiàn)4支不同的廣告，每支廣告的長度在15秒左右，內(nèi)容就是快手用戶以不同的方式在各種各樣的場景下歌唱，這也是快手罕見的重運營活動了。不僅是老牌電視綜藝，一些火熱的網(wǎng)絡綜藝節(jié)目也能看到快手的身影，如《吐槽大會》、《明日之子》等等。
除了電視綜藝、線上綜藝的投放，快手在線下場景中的廣告投放力度也可見一斑。筆者上班所處的CBD其電梯間中就能看到快手的廣告，地鐵、公交站臺也能發(fā)現(xiàn)其身影。
而除了大力度的廣告投放，快手還于16年9月上線了快手用戶認證的功能，但如同直播功能一樣用戶無法主動申請認證，快手中也未見申請認證的入口。筆者猜測應該是快手官方主動聯(lián)系用戶發(fā)放身份認證或者邀請某些用戶入駐給予身份認證。
如冠名《奔跑吧，兄弟》之后，王祖藍也入駐了快手并得到身份認證，其粉絲量火速上升至千萬級。引入明星也是其重塑品牌的手段之一，不過筆者對此并不很看好，因為這似乎與宿華曾說的“沒有明星導向，不捧紅人”有些相悖。好在快手的算法驅(qū)動的根本未變，如果不去刻意地搜索這些認證用戶，這些認證用戶的視頻作品仍與其他用戶被同等對待，沒有刻意的分發(fā)。
小總結(jié)：快手在面對種種的質(zhì)疑與爭議時，沒有刻意的公關(guān)、洗白。因為其本身就是很真實的產(chǎn)品，即便有過錯改掉就好。但輿論的力量終歸強大，為此快手要重塑其形象也是必然之舉，如今仍在質(zhì)疑的路上努力前行著。
六、結(jié)語
快手并沒有想改變世界，只是想去記錄、分享這個世界，而且是讓所有人都能夠去記錄、分享，看似質(zhì)樸的愿景筆者覺得很偉大。做一款優(yōu)秀的產(chǎn)品不難，做一款偉大的產(chǎn)品卻很難，快手還需經(jīng)歷更多的考驗。也許現(xiàn)在離宿華說過的“希望每天有 10 億人在這里記錄和分享”還很遙遠，但是筆者覺得未來不會太遠。
這是今年筆者最后一篇文章了，今年的第一篇是寫快手最后一篇也是寫快手，也算“善始善終”吧。把對于產(chǎn)品的想法看法與大家分享，筆者覺得是一件很有意義的事，這個過程能收獲很多，這也是筆者為什么今年開始寫起文章的原因。最后還是那句老話，希望各位產(chǎn)品朋友能在產(chǎn)品的路上努力前行。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，成都軟件開發(fā)公司
