積分是目前線下超市，線上線上商城中應(yīng)用最多的營(yíng)銷(xiāo)方式，線下超市，通過(guò)會(huì)員卡累計(jì)積分可兌換商品或兌換禮品的方式給予客人一定的回饋，形成多次購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，積分的兌換價(jià)值決定了積分的被客人接受的程度，在線上APP開(kāi)發(fā)，商城開(kāi)發(fā)中，積分的是設(shè)計(jì)是抵扣優(yōu)惠券，抵扣商品券，兌換為禮品，如支付寶的積分，京東商城的金豆，淘寶的金幣等在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可抵扣；每家信用卡機(jī)構(gòu)都有積分商城，用戶進(jìn)行消費(fèi)使用后積分可直接兌換為禮品。最早期積分的雛形，據(jù)說(shuō)1793年，美國(guó)的一個(gè)雜貨鋪老板，設(shè)計(jì)了一種回饋客人的方式，每當(dāng)你到店里買(mǎi)東西，根據(jù)金額可獲得對(duì)應(yīng)數(shù)量的銅板，累計(jì)銅板可換取禮品。

在現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中，商城類(lèi)產(chǎn)品，游戲類(lèi)產(chǎn)品，積分對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和用戶使用頻次和粘度，有直接的影響關(guān)系，例如：支付寶為了提高用戶的使用頻次，升級(jí)了螞蟻種樹(shù)碳積分，影響的用戶的參與度和使用頻次，芝麻信用積分，提高用戶的信用生活

1、積分的價(jià)值

      在APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，積分體系可提高用戶積分的留存率，積分的價(jià)值決定用戶關(guān)注積分度，如果在某商城購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)的積分可進(jìn)行下次兌換用戶所認(rèn)可的禮品，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性，當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，比如用戶惡意投訴或評(píng)價(jià)，可以通過(guò)扣取積分來(lái)弱化這種行為，提高用戶的滿意度。

2、積分的設(shè)計(jì)

      積分抵扣，在商城的設(shè)計(jì)中，積分一般標(biāo)注兌換價(jià)值，積分可抵現(xiàn)，每積分可抵現(xiàn)的價(jià)值，積分兌換禮品，積分商城可兌換的禮品，積分抽獎(jiǎng)：積分抽獎(jiǎng)是常見(jiàn)的積分消費(fèi)方式，通過(guò)大轉(zhuǎn)盤(pán)或刮刮獎(jiǎng)等方式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，積分簽到，在目前APP開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，簽到賺積分是提高用戶打開(kāi)APP頻率比較優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方式，在微信開(kāi)發(fā)和APP開(kāi)發(fā)中均有應(yīng)用，通過(guò)賺到積分可進(jìn)行消費(fèi)。

     在線上產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)中，20%的客戶其實(shí)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)，用戶的忠誠(chéng)度下降5%，平臺(tái)總利潤(rùn)下降25%，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挽留一個(gè)老客戶的成本，基本上是10倍。

3、應(yīng)用

     積分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可提高用戶活躍度，增強(qiáng)用戶粘性、提高商品復(fù)購(gòu)率和APP打開(kāi)率，同時(shí)，積分的等級(jí)也給用戶一定的榮譽(yù)感和成就感，累積到一定的積分后可進(jìn)行升級(jí)，享受不同的會(huì)員待遇，獲得用戶對(duì)品牌的認(rèn)同和依賴，促使形成更多的交易或購(gòu)買(mǎi)更多的服務(wù)。

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