電子產(chǎn)品是大家的酷愛，購(gòu)買手機(jī)，購(gòu)買電腦，相機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)，傳統(tǒng)的購(gòu)買方式線下實(shí)體店，找個(gè)懂行的購(gòu)買，在網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)是大多數(shù)的習(xí)慣，有線下實(shí)體店往往是不夠的，線上線下結(jié)合是所有商家在不斷探索發(fā)展之路，融合發(fā)展是商家的也成為商家的需求。以下商城系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)功能：

系統(tǒng)對(duì)象：客服，網(wǎng)店合作人，后臺(tái)管理人員

業(yè)務(wù)分為：數(shù)碼產(chǎn)品銷售、配件銷售、號(hào)碼套餐辦理、話費(fèi)充值、以舊換新、

整個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)分為：首頁(yè)、類別、活動(dòng)、購(gòu)物車、用戶中心

商品頁(yè)面分為：商品、詳情、評(píng)價(jià)

數(shù)碼產(chǎn)品銷售頁(yè)面：

1、提供數(shù)碼產(chǎn)品的定價(jià)，改價(jià)，參數(shù)的設(shè)定和修改，以及產(chǎn)品的上下架更新；

2、數(shù)碼產(chǎn)品參數(shù)包括手機(jī)的配圖，手機(jī)型號(hào)名稱，報(bào)價(jià)，功能配置，是否參加優(yōu)惠

活動(dòng)，合約計(jì)劃；

3、購(gòu)買流程：顧客選中購(gòu)買機(jī)型可選擇加入購(gòu)物車和立即購(gòu)買，點(diǎn)立即購(gòu)買跳

轉(zhuǎn)到購(gòu)買頁(yè)面，選擇配送方式，填寫收貨人姓名、地址、聯(lián)系電話，確認(rèn)價(jià)格，

留言，選擇優(yōu)惠套餐，提交訂單，最后微信支付，支付寶支付。

4、后臺(tái)處理：后臺(tái)收到訂單安排后臺(tái)人員發(fā)貨，可選自送和快遞，快遞發(fā)貨后

臺(tái)登記物流單據(jù)，物流簽收后做到貨確認(rèn)。

5、充話費(fèi)和辦號(hào)碼支撐代理人登錄客服與后臺(tái)管理員溝通功能。

配件銷售頁(yè)面：

配件銷售頁(yè)面類似手機(jī)只是設(shè)定參數(shù)有所區(qū)別。

號(hào)碼套餐辦理：

號(hào)碼套餐辦理頁(yè)面提供客戶選擇移動(dòng)、聯(lián)通、電信號(hào)碼池，我們選擇一些好號(hào)碼

方于首頁(yè)，客戶選中號(hào)碼，然后選擇套餐，繳費(fèi)，類似購(gòu)買手機(jī)下單，填寫聯(lián)系

方式，查找就近網(wǎng)點(diǎn)做實(shí)名登記，另外后臺(tái)收到顧客訂單專人負(fù)責(zé)聯(lián)系顧客處理

后續(xù)問(wèn)題。

話費(fèi)充值：

話費(fèi)充值有自動(dòng)充值跟手動(dòng)充值，自動(dòng)充值鏈接運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)進(jìn)行充值，在瀏覽器

里操作；手動(dòng)充值類似淘寶代充平臺(tái)，顧客輸入號(hào)碼，選擇充值金額，提交支付，

后臺(tái)收到訂單，人工在系統(tǒng)給顧客充話費(fèi)，充好后客服返回結(jié)果，前臺(tái)步驟類似

購(gòu)買流程，后臺(tái)只是發(fā)貨跟人工充值的區(qū)別。

以舊換新：

以舊換新頁(yè)面是介紹以舊換新活動(dòng)的內(nèi)容，具體業(yè)務(wù)鏈接到第三方操作平臺(tái)操作，

顧客參與活動(dòng)提交訂單，后臺(tái)收到訂單專人聯(lián)系相關(guān)事宜，也可聯(lián)系專職客服人

員介紹，或在客服人員的引薦下到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理。

用戶中心

用戶中心記錄用戶信息有：購(gòu)買記錄，待付款、待發(fā)貨、待收貨、售后、收藏、

客服、個(gè)人信息

售后，發(fā)生售后問(wèn)題顧客可第一時(shí)間聯(lián)系到客服人員，在客服人員的指導(dǎo)下進(jìn)行

相關(guān)處理，也可自行退換貨，自行退換貨根據(jù)不同條款上傳資料，進(jìn)行退貨處理。

后臺(tái)管理：

后臺(tái)管理設(shè)定不同權(quán)限，分管理員跟代理人(代理人登錄客服使用)，管理員統(tǒng)一

處理相關(guān)發(fā)貨，交易，資金賬目管理。代理人為管理員安排獨(dú)立業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如實(shí)

名制，手動(dòng)話費(fèi)充值，代理人需要安裝客服系統(tǒng)，后臺(tái)接單后發(fā)給制定代理人處

理相關(guān)業(yè)務(wù)，代理人處理后反饋結(jié)果給后臺(tái)直至流程結(jié)束。

活動(dòng)頁(yè)面：

活動(dòng)頁(yè)面為商家活動(dòng)信息的展示，以及優(yōu)惠券的發(fā)放，顧客在活動(dòng)頁(yè)面參加活動(dòng)

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)折扣，可直接跳轉(zhuǎn)到想應(yīng)頁(yè)面購(gòu)買，支付時(shí)抵扣相應(yīng)金額。免費(fèi)活動(dòng)直

接領(lǐng)取，或支付金額填 0.