無論是像共享單車一樣的新興行業(yè),還是像支付一樣的古而有之的行業(yè),拉新是一直在進(jìn)行中的,拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、流失、激活等是運(yùn)營的全流程,拉新是必不可少的,拉新做的不好,產(chǎn)品就缺乏靈魂,靈魂即是用戶,沒有用戶,再精細(xì)完美的產(chǎn)品都毫無意義。拉新如此之重要,作為一名新時(shí)代合格的運(yùn)營,我們應(yīng)該如何拉新用戶呢?
下圖為本文大綱:
部分上市公司廣告費(fèi)用支出(數(shù)據(jù)來源財(cái)報(bào))
沒有產(chǎn)品是完完全全不做廣告的,從表中我們可以看出,就連1915至今共斬獲15次國際金獎(jiǎng)的中國國酒貴州茅臺(tái)也需要大額廣告投入。根據(jù)Wind資訊數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)2014家上市公司的廣告宣傳推廣費(fèi)總額共計(jì)659.29億元,連各行業(yè)巨頭都還在不斷的投廣告,增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知,我們有什么理由去指望一分錢不投入就能獲客呢?
廣告是非常必要的推廣觸達(dá)手段,廣告投放要足夠精準(zhǔn),盲目追求大流量平臺(tái)投放不如分一部分資金去投垂直化的中小平臺(tái),多頻次、多周期、小量測(cè)試效果再穩(wěn)準(zhǔn)狠的投放。
這里順便羅列出了線上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量投放渠道(不完全版)
決定大額投放廣告之前一定要進(jìn)行測(cè)試,不經(jīng)過投放測(cè)試,永遠(yuǎn)不知道某個(gè)階段哪一個(gè)平臺(tái)的流量最優(yōu)質(zhì)、最適合自己的產(chǎn)品。大的方向上看,大平臺(tái)流量大而散,更適合投放搜索類廣告;垂直類平臺(tái)也要綜合考慮行業(yè)內(nèi)各個(gè)競品的投放情況,多家投放一個(gè)垂直平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率也少有成效。
除了線上廣告還有線下廣告的投放,地鐵公交站、小區(qū)校園公示欄、媒介滾動(dòng)屏、商場寫字樓的電梯及櫥窗等,都可以是線下廣告投放的選擇。
案例:
在這部播放量超20億的豆瓣9.1分神劇《白夜追兇》里,錢站與愛錢進(jìn)兩家P2P的創(chuàng)意中插廣告配合整個(gè)劇情發(fā)展,據(jù)說是一條價(jià)格是100萬,如果是為了拉新獲客的話,這個(gè)廣告投放就不精準(zhǔn),當(dāng)然如果是為了擴(kuò)大品牌影響力是無可厚非的。
與之形成對(duì)比的另一家金融公司的廣告投放(隱去品牌名):
綜上,廣告投放要分析目標(biāo)用戶的行為,現(xiàn)在幾乎每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都是透明的,找到某種行為與自身平臺(tái)用戶的關(guān)聯(lián)性,測(cè)試投放,根據(jù)效果加大投放比例,進(jìn)而盡可能的控制拉新獲客的成本。
實(shí)在沒有資金進(jìn)行投放廣告怎么辦?那只能人肉拉客戶了,當(dāng)然有錢投廣告的時(shí)候,人工也是很好的方式,能夠更直接的了解自己產(chǎn)品在市場中的反應(yīng)。如果是要精準(zhǔn)獲客,不是品牌塑造的話,無論是人工轉(zhuǎn)發(fā)還是地推,都應(yīng)該讓信息觸達(dá)目標(biāo)用戶,而不是廣而全的撒網(wǎng)。
例如停車APP的推廣,美國著名的交通信息數(shù)據(jù)公司INRIX是最早推出停車軟件的,它是一款停車輔助服務(wù)手機(jī)App——“INRIX On-Street Parking”,他們線下的推廣場景有“街道上的十字路口”、“小區(qū)寫字樓的停車場”、“品牌汽車維修店及專賣店”,在進(jìn)行路面推廣的時(shí)候,只選擇私家小轎車,而不是大巴和出租車;去停車場盡可能跟物業(yè)談下在停車桿上宣傳合作,不行的話再在上下班時(shí)間去停車場地推。
總而言之,開始做推廣就要想著如何更快速,更精準(zhǔn)的獲客。
在拉新用戶的同時(shí),不要忘記了老用戶對(duì)拉新的作用。老用戶可以自發(fā)分享,也可以是受平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)而分享,手段雖然不同,但結(jié)果都是把產(chǎn)品分享給身邊人。
用戶在使用APP過程中,遇到有趣的東西,會(huì)分享出來。在摩拜單車剛投入市場使用時(shí),大家紛紛嘗鮮。當(dāng)時(shí),經(jīng)常在微信朋友圈看到朋友分享自己的行程,甚至有朋友發(fā)朋友圈比行程數(shù)、騎行時(shí)間。用戶自發(fā)性的分享行為,在短時(shí)間內(nèi)為摩拜單車帶來了大量的用戶。
用戶覺得產(chǎn)品非常好,自發(fā)的把產(chǎn)品分享給朋友。同為知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品得到APP和怒馬APP在產(chǎn)品的分享設(shè)計(jì)上便有著這樣的不同,在得到APP內(nèi),可以看到“推薦[得到]給朋友們”這一功能,用戶可以根據(jù)自己的需求,生成海報(bào),分享給自己的朋友,或者是直接一鍵分享給自己的朋友。而怒馬APP沒有此功能。
除了APP自身的分享按鈕,用戶也會(huì)在聊天中自發(fā)推薦,比如別人說沒堅(jiān)持力讀書,我就推薦“網(wǎng)易蝸牛讀書”給她,至少每天保持讀1小時(shí),1小時(shí)后你想讀也沒有權(quán)限了(除非發(fā)表書評(píng),如果她發(fā)表了書評(píng),說明她漸漸習(xí)慣甚至于愛上了讀書這件事兒)。
也還會(huì)有APP里的UGC非常好,某張圖、某句話、某篇文章非常觸動(dòng)人心,用戶也會(huì)自發(fā)分享。比如網(wǎng)易云音樂、留白、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等。
除了用戶自發(fā)的分享,還有通過利益誘導(dǎo)用戶去分享,例如品多多的拼團(tuán)模式、美團(tuán)餓了么的紅包模式、滴滴Uber的乘車券獎(jiǎng)勵(lì)模式等,基本上所有消費(fèi)類、理財(cái)類的APP都有用戶分享獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。
流量互換的平臺(tái)之間既不能有直接的利益沖突,又要有一定的用戶重疊。在沒有費(fèi)用支出成本的情況下,拿平臺(tái)自有的流量去與符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)談互換流量的合作,最好先找有私交的頭部公司,拿下他們的合作,再去談其他家的流量合作會(huì)更有機(jī)會(huì)。
引用百度百科(全球最大的中文百科全書)對(duì)“流量互換”的解釋,其中已將概念與合作實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方式描述的非常清晰了,這里不做贅述。
案例:
記得奇虎360的盧松松分享過自己的流量互換案例,引用“盧松松的博客”的視頻搜索產(chǎn)品運(yùn)營的案例:一開 始我做了非常多的準(zhǔn)備工作,想如何能夠把這產(chǎn)品的流量提升起來。首先我分析以前合作的一些流量數(shù)據(jù)。把一些效果很差的合作都停止了,只保留了2家流量效果 還行的,這樣我就空出了很多流量位置去做互換的BD位置。
首先,我去收集了很多愿意做流量互換合作的娛樂類網(wǎng)站的聯(lián)系方式,然后一家一家的去談,一開始我們產(chǎn)品的流量也不大,就從少換起。但是光依靠BD位置,永遠(yuǎn)無法把流量換得更高。因?yàn)樵L問視頻搜索的用戶,主要是進(jìn)來搜索視頻的,會(huì)點(diǎn)擊BD位置 上的合作網(wǎng)站鏈接不會(huì)太多。
后來我想到了視頻搜索這個(gè)產(chǎn)品的特性,訪問我們網(wǎng)站的用戶最終會(huì)跑到一些視頻分享網(wǎng)站上,比如“優(yōu)酷”“土豆”“酷6”等網(wǎng)站。我想為何要白白給他們流量了,應(yīng)該讓這些網(wǎng)站也給我們BD位,返回我們流量。
后來我把當(dāng)時(shí)ALEXA1000名內(nèi)的視頻分享網(wǎng)站都去談了一遍。一開始有兩家和公司私下關(guān)系不錯(cuò)的視頻分享網(wǎng)站答應(yīng)了合作。
有了案例后面的就更好談,我會(huì)告訴一些視頻分享網(wǎng)站,某某視頻網(wǎng)站也跟我們合作了,而且當(dāng)時(shí)很多視頻分享網(wǎng)站也有和一些娛樂網(wǎng)站做流量互換的合作。我們是視頻搜索過去的流量更有針對(duì)性,如果娛樂網(wǎng)站都能合作,那就更應(yīng)該和我們合作。
當(dāng)時(shí)對(duì)視頻分享網(wǎng)站合作的政策是你給我1000IP,我就還你2000IP??傊覀兒献鞯牧髁吭蕉?,他們就越劃算。所以當(dāng)時(shí)ALEXA1000名內(nèi)的視頻分享網(wǎng)站有接近8家都跟我們有合作,而且好幾家都是幾萬IP的大流量交換,比如“優(yōu)酷”、“酷6”、“爆米花”、“mofile”、“偶偶”等都是當(dāng)時(shí)主要的合作 伙伴。
當(dāng)時(shí)同類的視頻搜索網(wǎng)站也有好幾家,比如“愛問視頻搜索”“雅虎視頻搜索”“百度視頻搜索”因?yàn)樗麄兌紱]要求這些視頻網(wǎng)站返回流量,所以我去找這些 視頻網(wǎng)站談流量互換的合作,還是有一定的難度。就這樣我通過視頻搜索產(chǎn)品的特性,把A視頻網(wǎng)站過來的流量導(dǎo)給B視頻網(wǎng)站,B視頻網(wǎng)站過來的 流量導(dǎo)給C視頻網(wǎng)站。通過和視頻分享網(wǎng)站的合作,流量越滾越大。從而BD位置導(dǎo)出的的流量也越來越多,我也和某些娛樂網(wǎng)站也加大了互換。
記得當(dāng)時(shí)做到最高 峰的時(shí)候,一天有好幾百WPV,比我才接手的時(shí)候翻了好幾倍。而且是在沒有什么公司資源的支持下做起來的,讓當(dāng)時(shí)的我很有成就感。在奇虎視頻搜索做推廣的 經(jīng)歷,也一直覺得是我職業(yè)生涯里最愉快的一段時(shí)間。
騰訊創(chuàng)業(yè)的小伙伴曾透漏:
“許多創(chuàng)業(yè)公司沒資源,聲音太弱。有的時(shí)候,明明項(xiàng)目還不錯(cuò),但是出來的傳播文章確實(shí)沒有吸引力,不適合平臺(tái)去報(bào)道。“
我平時(shí)看產(chǎn)品報(bào)道比較多的平臺(tái)是“i黑馬”、“虎嗅網(wǎng)”和“36氪”,它們每一次報(bào)道無不是圍繞創(chuàng)始人的故事、思維去包裝情懷;通過分析產(chǎn)品或服務(wù)的差異化的優(yōu)秀之處、全流程服務(wù)的貼心高標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)(在行業(yè)擁有極強(qiáng)的專業(yè)能力、對(duì)市場有敏銳的洞察力)等去展開報(bào)道。
很多時(shí)候的媒介資源并不是你付錢的多少,媒介平臺(tái)也需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容素材。他們要的是那些有想法,有態(tài)度,有干貨的創(chuàng)業(yè)者,他們會(huì)表達(dá)自己關(guān)于行業(yè)、關(guān)于市場、關(guān)于用戶的理解。所以,做好PR,首要的不是問有什么資源,而是你怎么理解PR,怎么理解幫助你做PR的人。否則,給你再多的資源,也沒什么卵用。
因?yàn)槲以诨ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè),所以非常明白金融行業(yè)的資產(chǎn)方是控制在中介手中的,金融平臺(tái)除了自營資產(chǎn),還要與中介合作,從而獲得資產(chǎn),在這個(gè)過程中,平臺(tái)接觸不到真正的借款人,接觸的只有各個(gè)中介,行業(yè)現(xiàn)狀就是如此,所以多渠道進(jìn)行運(yùn)營管理相當(dāng)重要。
所謂渠道就是能為產(chǎn)品輸送用戶、提供業(yè)務(wù)支持的合作方。金融平臺(tái)既要獲得資產(chǎn)(借款人)、又要獲取資金(投資人),資產(chǎn)是要和各個(gè)行業(yè)的中介合作,有他們提供各個(gè)符合金融平臺(tái)風(fēng)控進(jìn)件標(biāo)準(zhǔn)的客戶;資金也同樣要從各個(gè)流量平臺(tái)獲取,擁有長期的合作渠道。
定期不斷的對(duì)渠道提供資源的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析,與渠道方進(jìn)行切實(shí)溝通,不良率高的時(shí)候要及時(shí)敬告甚至終止與渠道方的合作,要防范渠道套現(xiàn)或者刷單的風(fēng)險(xiǎn)。
我們總會(huì)想著如何讓文章更有傳播力、如何把視頻H5推給更多人玩起來,于是會(huì)大批量的投放各種渠道,但是效果可能不佳,重金花出去了,效果不佳,因此承受了很大的壓力。再回過來反思的時(shí)候,我們并沒有把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推給了適合的人群,用大網(wǎng)在海里捕魚不如拿一個(gè)小網(wǎng)堵住魚群觸摸的小溪口。
(1)差異化對(duì)比
對(duì)比是對(duì)不同的事物或是同一個(gè)事物的不同方面進(jìn)行強(qiáng)調(diào),并加以比較,以此產(chǎn)生強(qiáng)烈的反差。對(duì)比可以是直觀的形象,比如色彩、形狀、質(zhì)感、數(shù)量、面積、方向等的對(duì)比;也可以是內(nèi)在意義上的,比如屬性、功能、情調(diào)、內(nèi)涵、特質(zhì)等的對(duì)比。形成對(duì)比的元素、或是產(chǎn)生激烈的沖突,或是相輔相成地融為一體,構(gòu)成一種強(qiáng)烈的差異教果。對(duì)比創(chuàng)意的目的,就是凸顯廣告主因,以一種刺激性的信息影響受眾。
案例:
(圖片來自“創(chuàng)意設(shè)計(jì)”oritive.com)
高對(duì)比度的整容廣告:廣告設(shè)置的場景是1969年畢業(yè)的一群老人的同學(xué)會(huì)。老頭老太中間以為紅衣少婦無論面容和身材,都像是他們的孫女輩,他露出的自信和笑容同男同學(xué)的別樣目光,女同學(xué)的尷尬表情也形成對(duì)比,以格格不入的青春姿態(tài)宣告了美容手術(shù)的成功。
多中對(duì)比手法的2008奧運(yùn)會(huì)海報(bào):首先是表現(xiàn)方式上的對(duì)比,運(yùn)動(dòng)員是攝影素材,人群是素描技法;其次為色彩上的對(duì)比,運(yùn)動(dòng)員是彩色的,人群是黑白的;最后是構(gòu)圖上的對(duì)比,運(yùn)動(dòng)員以大片空白為背景,而人群則密密麻麻,十分緊湊。這些對(duì)比凝聚成巨大的畫面張力,將北京奧運(yùn)會(huì)開幕在即的緊張氣氛和萬人一心的震撼氣場淋漓盡致的表達(dá)出來。
(2)放大賣點(diǎn)
下面的幾則廣告你覺得“土”嘛?
我們吃麻辣燙是不是擔(dān)心商家重復(fù)用湯鍋、一用甚至都不止一天?是不是懷念土雞在現(xiàn)代飼料的養(yǎng)殖下早已經(jīng)沒有以前的味道了?對(duì)于紅茶,是不是吐槽“苦澀”的一股農(nóng)藥味?我們的痛點(diǎn)就是商家的賣點(diǎn),商家把賣點(diǎn)直接放大化的宣傳出來,顧客先不管是不是絮頭,都會(huì)至少去嘗試一下。
案例:
oppo直述賣點(diǎn)“更清晰”,而糖果放大“清晰”這一賣點(diǎn)“比更清晰,更清晰”,并且專門針對(duì)oppo的廣告位進(jìn)行投放,既有趣味性,又有很強(qiáng)的賣點(diǎn)植入效果,這種完全吊打競品的廣告投放,真是服!
(2)創(chuàng)意內(nèi)涵
我們看過了許多創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì),不得不說,一些略顯奇葩的內(nèi)涵廣告反而更令人印象深刻。在廣告設(shè)計(jì)行業(yè),創(chuàng)意似乎就是永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭的泉水,各種好笑的、驚奇的、夸張的、內(nèi)涵的創(chuàng)意廣告層出不窮。
案例:
洗手液:“一天之內(nèi)你的手都接觸過什么,最后你又用這雙手做了什么?細(xì)思極恐。所以,你會(huì)選擇不回憶,還是選擇Siribuncha即時(shí)洗手液?”。
NBA球員:“體育運(yùn)動(dòng)需要激情,需要像動(dòng)物一般的兇悍”。
干洗店:“管他是唇印、油漬還是酒漬,一切統(tǒng)統(tǒng)甩掉”。
戳中了用戶痛點(diǎn)還不夠,還要簡單直接的提供解決方案,這樣既不傷害用戶感情,又能帶動(dòng)產(chǎn)品新增。
案例:
2016年雙十一叮當(dāng)快藥借助其標(biāo)識(shí)性強(qiáng)、認(rèn)知度高、認(rèn)可度深等優(yōu)勢(shì),將廣告以一種巧妙的姿態(tài),植入到其海報(bào)中,既提高了出鏡率,又成功引人注目。清新的畫風(fēng),溫馨的文字,讓人絲毫感受不到厭惡感,反而好感度倍增。 它不僅框出了用戶在剁手和日常生活中可能遇到的意外傷害情況,還能及時(shí)搬出自己“20分鐘送藥上門”的解決方案,可謂是貼心小棉襖了。
用戶從不認(rèn)識(shí)“你”到愿意了解你,是邁出了很大一步的,她需要突破自己的心里安全防線,往往這一步會(huì)流失率較高。就像你追女孩,第一見面就約什么電影院或者人煙稀少的山里,誰會(huì)放心把自己的安全交給你呢?
案例:
我們都說淘寶假貨多,都是個(gè)人賣家不靠譜,退貨還得自己賠運(yùn)費(fèi),費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不討好,給個(gè)差評(píng)甚至?xí)齺碣u家騷擾,但是也有不少賣家在努力提升信任感,用保障機(jī)制去降低下單成本,做好產(chǎn)品以及物流合作的同時(shí)大膽承諾,你都不信自己的產(chǎn)品怎么讓用戶去信任?這一點(diǎn)拉開了與許多店鋪之間的差距。
大意失荊州的錯(cuò)誤千萬不能犯,好不容易用內(nèi)容也好、廣告也好,任何一種方式吸引住了用戶,但是沒有提供下載產(chǎn)品的入口,或者把入口弄得不仔細(xì)看都看不見,那這就是拉新了,只是做了一次品牌宣傳而已。
一個(gè)用戶選擇做與不做某種操作是一種決策行為。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看,決策行為的“成本”都是機(jī)會(huì)成本。用戶獲得產(chǎn)品的行為所帶來的“體驗(yàn)是否好”、“信息是否安全”、“會(huì)不會(huì)費(fèi)流量”、“是不是要花很多時(shí)間”、“以后會(huì)不會(huì)有用”等。有一些我們是可以解決的,有一些是解決不了的,我們盡可能的降低用戶的機(jī)會(huì)成本,讓預(yù)期收益大于機(jī)會(huì)成本,用戶在獲取產(chǎn)品這一步的流失就能夠得到降低。
拉新的過程中,要防范用戶在注冊(cè)產(chǎn)品時(shí)棄之而去,所以要把注冊(cè)步驟能簡單則簡單,甚至是做游客模式,不用登陸即可進(jìn)入產(chǎn)品的某幾個(gè)界面,再把最特色的功能限制在注冊(cè)以后才能使用,以此來降低注冊(cè)流失率。
案例:
微信讀書是騰訊產(chǎn)品,尚且開發(fā)了“試用”的功能,因?yàn)橛猩俨糠秩司褪怯羞@個(gè)需求,他們不想讓微信好友看到自己在讀什么書,或者說不愿意拿微信去登陸除了微信APP以外的任何產(chǎn)品,最大效率優(yōu)化了用戶在登陸界面的流失率。騰訊在自家產(chǎn)品體系內(nèi)尚且如此,我們又有什么理由去讓用戶必須登陸呢?
如果用戶還沒有注冊(cè),新人專屬優(yōu)惠也是拉新的常用方法,如果用戶已經(jīng)注冊(cè)產(chǎn)品,已經(jīng)領(lǐng)取的限時(shí)優(yōu)惠能給用戶一種時(shí)間的緊迫感,產(chǎn)生沖動(dòng),從而發(fā)生某種消費(fèi)或者轉(zhuǎn)化行為(例如微信讀書的時(shí)長幣購書等)。
新人專屬活動(dòng)幾乎是每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)配,要把頁面做的更有沖擊力,例如唯品會(huì)的優(yōu)惠頁面以及付款頁面的倒計(jì)時(shí),能產(chǎn)生時(shí)間緊迫感,在沒有完全考慮周詳?shù)那闆r下就完成動(dòng)作了。用戶也是擁有感情的人,容易沖動(dòng),也容易轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇员J匦退季S,考慮的越久越不利于對(duì)產(chǎn)品付出行動(dòng)。
寫到這里感覺終于把拉新用戶這件事兒聊完了。如果您覺得文章還不錯(cuò),還請(qǐng)慷慨分享噢~
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