設(shè)計傳遞情感 情感打動用戶
對于任何偉大的網(wǎng)站來說，信任雖難建立卻是必不可少的。如果你無法取得用戶的信任，他們還會回訪你的網(wǎng)站嗎？不管你是開個博客，經(jīng)營一款SaaS產(chǎn)品還是一家客戶端代理公司，建立信任都不是件容易的事。然而，還是有一些設(shè)計技巧我們可以用來增加建立信任的可能性。
在本篇文章里，我會介紹一些基本的方法，這些方法可以增加網(wǎng)站的信任元素，加強與新用戶之間的鏈接。
信任可以建立這樣一種氛圍：用戶更易于在網(wǎng)站注冊、互動甚至消費。然而，域名只是品牌的一部分，所以不要認為只要有一個好的域名就夠了。一家網(wǎng)站能否成為可信的權(quán)威，影響因素是非常多的，我認為最重要的因素就是內(nèi)容的質(zhì)量和用戶體驗。
沒有好的內(nèi)容，我們永遠無法獲得用戶的信任，這是肯定的。有了好的內(nèi)容和品牌，再加上以下這些設(shè)計技巧，獲得用戶的信任就事半功倍了。
TechCrunch（一個Web2.0式的科技媒體產(chǎn)業(yè)，致力于描述新興公司，評論最新互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，報道科技新聞）就是一個絕佳的例子，剛開始它只是個博客，通過這些年的發(fā)展已經(jīng)成為一家體量巨大、富有權(quán)威的網(wǎng)站了。該網(wǎng)站最新的設(shè)計版本體現(xiàn)了它不僅僅只是一家在線雜志，并且與用戶之間建立了很多的信任關(guān)系。
我鼓勵大家學(xué)一學(xué)諸如此類的在信任方面做得比較好的網(wǎng)站，研究一下它們的色彩選擇、排版技巧以及布局風(fēng)格?？纯词悄男┮蛩卦谄鹱饔茫芯垦芯咳绾蜗蛴脩魝鬟_一種信任的感覺。
下面就我多年的經(jīng)驗談一談我認為比較重要的四個方面。
展示客戶的品牌
第一種顯而易見的方式：通過可信任的第三方品牌來展示我們的業(yè)務(wù)能力。比如，把第三方的標志加在頁面上，以此告訴用戶我們公司取得了別的大公司的信任。很多人可能覺得這種方式挺俗的，但它的確是一種傳達的信任的好方法。如果你的網(wǎng)站是賣某種服務(wù)或者應(yīng)用的，你當然很想讓用戶知道別的大公司也在使用你的產(chǎn)品。
InVision（一個提供原型&設(shè)計協(xié)作工具的網(wǎng)站）在他們的首頁就放了這樣的信息，效果還是挺好的。幾乎每一個用戶第一眼都能認出這些大公司的標志：Twitter, Airbnb, Netflix, Dropbox,它們都在使用InVision提供的原型設(shè)計工具。
注意，這些公司的標注不需要做的很大或是很浮夸。通常情況下，這些標志都融入了整體布局中，并且采用了一種稍微褪色的配色方案。這種處理方式既能吸引到注意，又不會顯得太突兀。
如果需要展示的品牌標志很多，你甚至可以添加一個定制的旋轉(zhuǎn)器。我們在 pCloud（云存儲）的首頁就可以看到這樣的例子，頁面末端有一個標有“used by”的小段，點擊箭頭就可以切換不同的品牌標志。不了解pCloud的用戶根本沒有理由去信任這個網(wǎng)站，但是當他們看到諸如Uber, Nike, Ikea, BMW, and Adobe這樣的公司都在使用這款產(chǎn)品，也許“我也來試試”的愿望就產(chǎn)生了。
用戶推薦
人們常常愿意相信別人的意見，這就是為什么“推薦”就像一種快速膠水，可以讓網(wǎng)站和訪問者之間迅速建立信任。“用戶推薦”的形式就比較多樣化了，比如直接引用、視頻記錄、用戶評分或者其他的都可以。目的就是讓別人為你的服務(wù)發(fā)聲，從而快速的建立信任。
Spot Daycare（一家點評托兒所的網(wǎng)站）上面有眾多日托中心的信息，每一家都包含一個五星評價功能，嵌入了圖片并引入了來自Yelp的評論。因為這些平路都來自Yelp，一般來說還是比較可信的。任何來自第三方的東西看起來都像是真正的認可，它可以幫助那些猶豫的用戶建立信任。
當然，這些推薦信息不能讓人覺得討厭，我發(fā)現(xiàn)首頁是吸引注意力的最佳之處，你可以在任何地方放置這些推薦的小工具。
Jazz HR（一家招聘網(wǎng)站）的首頁就非常有意思，它將客戶的標志和用戶的推薦融合到了一起。當你瀏覽網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)那么多有信譽的人都在使用該服務(wù)，那么信任感油然而生：不可能這么多人都做了錯誤的選擇嘛。
我們可以看到，每一則推薦的形式都是第一行出現(xiàn)2-5個單詞的簡潔標題，下面跟著的是真實的引用。這是另一種用較短的文字來吸引注意力的可靠的設(shè)計方法。
如果你喜歡這個想法，你甚至可以嘗試將客戶的標識和推薦組合在一起，做成一個小部件。下面這個網(wǎng)站就是例子。
Desk的首頁就很好的詮釋了這種趨勢。只要記住，人們信任其他人，所以要把那些給人感覺很真實的評價掛出來，并為潛在的客戶/客戶提供價值。
一致的品牌設(shè)計
如果讀者能熟悉你的品牌，他們會更信任你的網(wǎng)站。一個好的網(wǎng)站會很有公司的感覺，上面的信息就會顯得更有可信度，回訪用戶也會更多。
拿AdEspresso（是一家主打Facebook社交廣告管理工具的服務(wù)平臺）來做例子，他們的大部分布局借鑒了Facebook品牌的顏色和創(chuàng)意，因為該網(wǎng)站是Facebook的直接廣告合作伙伴。通過在整個站點上保持品牌的一致性，AdEspresso可以與用戶之間很快建立信任。
即使在生活中你從未聽說過AdEspresso這個品牌，因為它的主題（插圖，商標，顏色等元素）的一致性，用戶也會感到它是可信的。
當然，也可以設(shè)計與品牌相似的頁面元素，例如圖標和矢量插圖。Skurt（美國在線租車服務(wù)平臺）在主頁上使用有吸引力的圖形來可視化汽車預(yù)訂業(yè)務(wù)，這些智能插圖可以很好地指導(dǎo)訪問者熟悉網(wǎng)站的功能。
找最適合你的網(wǎng)站的品牌理念，并嘗試它們。對不同的想法進行拆分測試，看看哪些方法最好。沒有一種品牌化方法是萬無一失的，所以要不斷地試錯并且做有大量的用戶測試。
專業(yè)的用戶體驗設(shè)計
“專業(yè)的用戶體驗”這種說法看起來有點模糊，但是它是建立信任的關(guān)鍵的一面。你的網(wǎng)站看起來得和那些“可信任”的網(wǎng)站差不多，這就是為什么很多設(shè)計師都會研究別的網(wǎng)站并根據(jù)已有的網(wǎng)站來修改他們自己網(wǎng)站的布局。
搜一下谷歌里和你們相似的網(wǎng)站：他們有什么共同點？他們是怎么處理不同的頁面元素的？特別重要的是，對以下這些點要做好筆記：
導(dǎo)航
標題/段落類型
CTA按鈕
列、網(wǎng)格、空白
通過應(yīng)用好的用戶體驗，只要這個網(wǎng)站功能良好，你就可以加強用戶的參與并且建立更多的信任。
TechTarget site（專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)站）就是個很好的例子，當用谷歌搜索“tech”這個詞的時候，它彈出了很多定義。我不是很了解域名或者是這個品牌本身。然而，這個網(wǎng)站的設(shè)計非常精美，從第一頁開始就讓人產(chǎn)生了信任感。
這使得它看起來更像是一個內(nèi)容豐富的權(quán)威網(wǎng)站，這種感覺的建立不僅僅是字體，顏色或者品牌的作用，而是它的整體創(chuàng)造了值得信任的用戶體驗。
多看看那些設(shè)計優(yōu)良的網(wǎng)站，把值得借鑒的地方都記錄下來，時間久了之后，你會學(xué)到一些很棒的設(shè)計趨勢以及如何運用它們。
原作者：Jake Rocheleau
翻譯：集創(chuàng)堂熊小熊
來源：http://mp.weixin.qq.com/s/ZGXRTZ1KRI8BUi3YwixHQQ
